Description du poste
Concrètement, vos principales missions ?
- Construction d'une stratégie de service auprès des professionnels de santé (PS) et employeurs ;
- Contribuer à l'optimisation, à l'organisation et à l'amélioration de la stratégie de service aux professionnels de santé ou employeurs ;
- Contribuer à l'optimisation des relations inter-direction - DDO (Direction Déléguée aux Opérations), DDGOS (Direction déléguée à la gestion et à l'organisation des soins), DRP (Direction des Risques Professionnels), DDAFF (Direction déléguée de l'audit, des finances et de la lutte contre la fraude);
- Accompagner la transformation digitale de la relation clients ;
- Accompagner le déploiement d'outils et de nouveaux services ;
- Animer des réseaux de référents de la relation clients ;
- Accompagner et conseiller les caisses d'assurance maladie, dans l'optimisation de la relation clients multicanal.
Profil recherché
Vos compétences
Ce que l'on va rechercher chez vous ?
Vous êtes diplômé de l'EN3S ou justifiez d'une formation de niveau Bac/Bac, en gestion de la relation client et/ou gestion de projet (ou école de management/école d'ingénieur/institut d'études Politiques...) complétée par une expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le domaine de la relation client, idéalement au sein d'un organisme de sécurité sociale.
Vos compétences :
- Aptitude à la gestion de projets
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Qualités pédagogiques
- Capacités à conduire le changement et donner du sens
Vos atouts :
- Goût du travail en équipe
- Sens de l'innovation
- Rigueur organisationnelle et dans le reporting
Votre formation
Vous êtes diplômé de l'EN3S ou justifiez d'une formation de niveau Bac/Bac, en gestion de la relation client et/ou gestion de projet (ou école de management/école d'ingénieur/institut d'études Politiques...).
Informations complémentaires
Le poste est ouvert niveau 8 ou supérieur selon profil.
Pourquoi nous rejoindre ?
"Agir ensemble, protéger chacun"
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
A sa tête, avec plus de 2 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.
Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier :
- d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours, jusqu'à 20 RTT annuels) ;
- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)
- d'un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …);
- d'une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises
- d'un forfait mobilité durable à hauteur de € ou d'un remboursement du titre de transport à 75%;
- des services du restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d'une valeur faciale de 11,51€.
Mentions légales
La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.