Responsable d'agence adjoint en charge de la proximité h/f

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.

Notre épanouissement n'est pas qu'une mission des Ressources Humaines, c'est bien au-delà, un engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :
- Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat).
- Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
- Un parcours d'intégration individualisé.
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !).
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT
- Une politique sociale dynamique : Primes de fin d'année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l'allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal
- La prise d'initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ? Animé(e) par le logement social, vous souhaitez valoriser votre expertise terrain et managériale au sein d'une nouvelle structure ?

Ce poste est fait pour vous.

En tant que Responsable d'agence adjoint(e) en charge de la proximité, vous contribuez à la qualité de service aux clients, à la qualité du cadre de vie des habitants ainsi qu'à l'animation du lien social et à la tranquillité résidentielle.

Pour ce faire, vous pilotez l'activité d'un ou plusieurs quartiers urbains sensibles avec l'appui de votre équipe de proximité (gestionnaires, agents de proximité, référents entretien de résidence) que vous managez au quotidien.

Intégré(e) à notre agence Néotoa de DINAN, vous devenez en tant que responsable d'agence adjoint(e), un répresentant de notre structure NEOTOA auprès des partenaires de quartier dans les domaines de la politique de la ville et de la gestion urbaine de proximité, que vous vous engagez à suivre et à faire vivre.

Plus en détail vos missions sont les suivantes :

1- Management d'équipe et pilotage de l'activité de proximité
- Manager les équipes de proximité des quartiers urbains sensibles et l'ensemble des référents entretien de résidence de l'agence.
- Piloter la gestion quotidienne des résidences en quartiers urbains sensibles pour répondre aux enjeux de qualité de service : réponse aux clients, régulation du vivre ensemble, accompagnement de l'accueil et du départ des locataires, entretien et sécurité du patrimoine, dans le respect de la réglementation et des procédures internes.
- Venir en appui à ses équipes sur le maintien de la tranquillité résidentielle et la gestion de troubles de voisinage complexes ou de locataires en situation de vulnérabilité, et mobiliser les ressources internes et externes adaptées.
- Piloter et participer à l'animation du lien social et aux actions de sensibilisation des habitants des résidences.
- Participer aux instances, groupes de travail partenariaux, réunions de locataires, en mobilisant autant que de besoin le Responsable d'agence et la Direction.

2- Contribution à l'activité générale de l'agence et de NEOTOA :
- Piloter la propreté des résidences : organisation des contrôles propreté assurés par les gestionnaires, relation avec les entreprises de nettoyage, plan d'action d'amélioration, facturation.
- En coordination avec le/la Responsable d'Agence, animer la relation avec les prestataires.
- Piloter, par délégation du responsable d'agence, des domaines d'activité thématiques de l'agence, en fonction des besoins du territoire.
- Coordonner l'activité de son équipe avec les autres pôles de l'entreprise.
- Participer à des réseaux, groupes de travail et projets à l'échelle de l'entreprise.
- Contribuer à la mise en oeuvre des opérations de requalification urbaine, par la participation au diagnostic, à la définition des enjeux techniques et d'attractivité commerciale, à l'accompagnement des habitants.