Descriptif du poste
Sous la responsabilité du (de la) Manager Relation Clients - Services et en relation avec les interlocuteurs supports, le (la) conseiller(e) clients s'assure de la satisfaction client. Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, il (elle) répond aux demandes des clients.
Ses principales missions :
* Effectue l'accueil téléphonique des clients et réalise les tâches d'exploitation commerciale afférentes (gestion des litiges clients, saisie et suivi de commande, éditions diverses, …). Il (elle) s'assure du traitement de la demande du client dans sa globalité et dans les plus brefs délais.
* Fidélise les clients :
o En qualité d'interlocuteur de référence et par sa connaissance des conditions commerciales, leur apporte informations et services adaptés )
o Alerte l'interlocuteur concerné (en conformité avec la procédure en vigueur) sur toute anomalie ou sur toute opportunité constatée
* Assure la gestion administrative de son activité
o Réalise l'ensemble des tâches administratives liées à sa fonction (rappels de lots, relances téléphoniques lors des formations, commandes de produits produits d'agrément...)
o Renseigne le CRM
* Peut être amené(e) à réaliser d'autres missions
* Remonte toutes informations liées à son activité à sa hiérarchie
Profil recherché
* Capacité à gérer le volume d'appels entrants
* Formation bac+2 en commerce, assistanat
* Sens du service client approfondi
* Rigueur et organisation
* Capacité à travailler en équipe
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, ERP de gestion de la relation client, CRM)
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