Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F) Localisation : Paris Type de contrat : Mission longue durée Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel Description du poste Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs. Vos missions Support Technique Niveau 2 * Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux). * Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés. * Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service. Gestion des demandes utilisateurs * Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. * Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support. Maintenance et gestion du parc informatique * Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. * Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques. * Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique. Documentation et reporting * Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM. * Produire un reporting régulier de l'activité support. * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Profil recherché Expérience * Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique. * Expérience confirmée en support utilisateurs N2. Compétences techniques * Maîtrise des environnements Microsoft Windows. * Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista. * Connaissances en diagnostic matériel et logiciel. * Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau). * Gestion de parc informatique et support de proximité. Qualités personnelles * Sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Rigueur et organisation. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Bon relationnel et esprit d'équipe. * Autonomie et réactivité.
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