Agent polyvalent accueil central - affaires générales (h/f) - romainville

Vos missions en quelques mots Romainville recrute : Un.e Agent Polyvalent Accueil Central Service Affaires Générales à temps complet Cadre d’emplois des Adjoints Administratifs territoriaux (Poste ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels dans les conditions réglementaires) Placé.e sous l'autorité du Responsable du service Affaires générales, vous êtes chargé.e d’accueillir physiquement et téléphoniquement, d’orienter les usagers vers les services ou les organismes compétents (internes ou partenaires) et délivrez les premiers renseignements au public. vous : - orientez et informez les usagers dans leurs démarches administratives avec courtoisie et amabilité en valorisant l’image de la Ville - identifiez et gérez des demandes et leur degré d’urgence (capacité d’écoute) - attribuez aux usagers une file d’attente et leur délivrez le ticket adéquat - annoncez les usagers dans les services n’utilisant pas le logiciel de gestion de file d’attente - annoncez l’arrivée des rendez-vous - contrôlez les accès aux services de l’Hôtel de Ville - délivrez des dossiers aux usagers - réceptionnez les demandes de rendez-vous du Maire et des élus, les demandes de logements (numéro de remise), les préinscriptions aux séjours Accueil téléphonique du public : - réceptionnez, filtrez et orientez les appels téléphoniques - transférez les appels - délivrez les premiers renseignements aux usagers Profil recherché - Connaître les collectivités locales et les missions d’une mairie - Maîtriser l’expression orale, capacité de reformulation - Connaître et utiliser la langue française écrite, grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel - Maîtriser les outils informatiques et bureautiques - Etre capable d’anticiper et d’interpeller sa hiérarchie - Connaître les techniques de gestion des situations conflictuelles - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Rechercher des renseignements sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité - Veillez au respect des codes de présentation et à l’image attendue par la population - Devoir de service et sens aigu du service public - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité - Sens relationnel développé, diplomatie, sens de l’écoute - Réelles aptitudes au travail en équipe - Dynamisme, rigueur - Expression orale claire et capacité de reformulation d’une demande - Etre ponctuel, aimable et patient