Directeur des operations groupe (h/f)

Présentation de la société Le cabinet ERES Recrutement a été créé afin de répondre aux besoins de recrutements des sociétés de manière efficace et rapide tout en respectant un code de déontologie très stricte basé sur la transparence et le partenariat que ce soit avec nos clients mais également avec nos candidats. Description Le/la Directeur des Opérations Groupe a pour principale fonction d’assurer la coordination, l’efficacité et l’optimisation des activités opérationnelles du Groupe afin d’atteindre l’objectif de croissance ; pour ce faire il analyse, propose des méthodologies / outils, et pilote les projets de transformation. Il/elle fait le lien entre la direction et le terrain en facilitant la communication entre les différents services de l’entreprise et anime les équipes. 4 axes de travail principaux : Transformation digitale PAB Qualité Projets Il/elle est chargé(e) d’harmoniser, optimiser et sécuriser les opérations transverses du Groupe. Ainsi, il/elle définit, déploie et coordonne les ressources nécessaires à la stratégie opérationnelle du Groupe. Il/elle élabore et gère les budgets concernés en lien avec le Directeur Financier Groupe. 1/ Définition de la stratégie globale de transformation digitale du Groupe Il/elle assure le pilotage de la transformation digitale du Groupe. Cette transformation doit être : harmonisée, et ce au vu des différentes contraintes et obligations nationales et / ou internationales – Il/elle devra garantir la cohérence technique et opérationnelle entre les différentes BU complète, transformation devant ainsi toucher l’ensemble des activités du Groupe efficiente et acceptée par l’ensemble des utilisateurs. Il/elle devra assurer la conduite du changement et l’éducation aux nouvelles méthodes fluide, par la mise en place des processus y afférents soutenue par des outils et solutions diverses dont le déploiement devra être supervisé par le COO (Crm, Cyber, Big datas, Cloud,…) 2/ Pab IEC GLOBAL, fournisseur de ses filiales, a obligation d’assurer un certain niveau de qualité envers celles-ci. A ce titre, le COO devra garantir la qualité du département PAB : Il/elle suit, recense, et apporte une solution aux problématiques rencontrées par les opérationnels du département Il/elle propose les process, les outils nécessaires à l’amélioration continue du département Il/elle veille à l’exactitude, la conformité et la fiabilité des données (services satellitaires, abonnements, opérations techniques, prestations). Il/elle coordonne les échanges avec les équipes comptables, financières et commerciales des BU. Il/elle met en place des systèmes de contrôle interne permettant d’éviter les erreurs d’activation et / ou de facturation. Il/elle développe des tableaux de bord périodiques de suivi (reporting opérationnel et financier). 3/ Qualité Il/elle définit un référentiel qualité groupe pour les services rendus aux filiales et clients finaux Il/elle suit les performances opérationnelles (SLA, disponibilité, temps de réponse, incidents) Il/elle pilote l’amélioration continue des processus techniques et opérationnels Il/elle audite régulièrement les BU pour s’assurer de la conformité aux standards fixés Il/elle coordonne la gestion des incidents majeurs et la communication entre les BU et avec la holding 4/ Projets Il/elle est partie prenante de tous projets menés par le Groupe et veille à harmoniser les processus entre les différentes BU, dans le respect des normes et réglementations locales et internationales. Exigences Maîtrise du secteur IT Anglais courant Expérience confirmée en transformation digitale Maîtrise des outils de pilotage opérationnels et financiers Connaissance des normes de qualité de service Capacité à travailler dans un environnement multi filiales et international, et en évolution rapide