Description de l'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire Inetum dédiée à la gestion des infrastructures IT pour un grand nom du spatial. Cette équipe couvre l’ensemble des activités d’infrastructure : supervision, intégration, exploitation, administration et ingénierie, avec pour objectif le maintien en condition opérationnelle.
Vos responsabilités
En tant que Responsable du Service Desk, vous serez en charge de :
* Encadrer les équipes de support du service desk et garantir la bonne application des modalités d’intervention.
* Piloter la chaîne opérationnelle du support, en lien avec les équipes Front Office et Tour de Contrôle.
* Organiser la production de l’équipe de support de proximité : gestion des plannings, suivi des interventions, contrôle des connaissances des techniciens.
* Participer activement aux projets de transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
* Analyser les résultats de production (journaliers, hebdomadaires, mensuels) et proposer des plans d’action correctifs.
* Améliorer les processus de gestion des incidents et des demandes.
* Participer aux comités techniques, opérationnels, de pilotage et de crise.
* Suivre les indicateurs de performance : nombre d’interventions, escalades, délais, backlog, etc.
Qualifications
* Expérience confirmée en management d’équipe support IT.
* Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
* Capacité à analyser, structurer et piloter des activités opérationnelles.
* Excellente communication et sens de l’organisation.
* Habilitation de sécurité en cours ou à obtenir impérativement.
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre ce projet ?
* Travailler sur un projet d’envergure nationale dans le secteur spatial.
* Évoluer dans un environnement technique stimulant et innovant.
* Participer à une transformation vers le Cloud privé.
* Collaborer avec des experts reconnus dans leur domaine.
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