Conduite d'activités

Poste et missions :

En tant que Pilote Conduite d'Activité, vous êtes le chef d'orchestre des opérations télécoms. Vous assurez la coordination des activités terrain, le suivi des plannings, et garantissez une qualité de service irréprochable.

Vos principales responsabilités :

Gestion et planification des activités :
- Organiser et planifier les interventions des techniciens terrain (fibre optique, 5G, raccordements clients, etc.).
- Optimiser l'affectation des ressources pour garantir le respect des délais.

Supervision et coordination :
- Assurer le suivi des travaux en temps réel et intervenir en cas de dysfonctionnement.
- Être l'interface entre les équipes opérationnelles, les clients et les partenaires.

Analyse et reporting :
- Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- Rédiger des rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets et les transmettre aux parties prenantes.

Amélioration continue :
- Identifier des leviers pour optimiser les processus et améliorer la qualité des services.
- Proposer des innovations pour anticiper les besoins du secteur télécoms.

Relation client :
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.

Profil :
Profil recherché

Expérience :
- Une expérience réussie en gestion d'activités dans le domaine des télécoms.

Compétences :
- Excellente maîtrise des outils de gestion et planification (Excel, CRM, outils spécifiques télécoms).
- Bonne connaissance des réseaux télécoms (fibre optique, câblage, etc.).

Qualités personnelles :
- Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.
- Bon communicant(e) avec une capacité à gérer les priorités.

Atouts :

- Sens du leadership et capacité à travailler en équipe.
- Esprit analytique et goût pour les nouvelles technologies.