Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes vous serez amenés :
Servir et fidéliser le client au comptoir en garantissant une satisfaction client optimale :
• Accueille le client dans l'environnement commercial de l'agence et au téléphone avec convivialité et professionnalisme
• Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte de ses besoinset en respectant les méthodologies de vente ABG
• Etablit le contrat de location conformément aux procédures d'ABG et en explique les termes et conditions
• Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci
• Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction
• Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de la bonne qualité de la facturation
• Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un serviceadapté (un itinéraire ou un plan d'accès, l'informe sur le fonctionnement du véhicule ou d'un
accessoire), lui porte assistance, etc.
• Promeut et est garant de l'image d'ABG
• Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)
Contribuer au développement commercial de l'agence en proposant les produits et services ABG :
• Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : service carburant/recharge électrique, surclassements (Upsell), compléments de protection et assurances, accessoires, etc. tout en respectant les méthodologies ABG
• Fidélise le client
• Développe les locations sans réservation préalable
• Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead)
Participer à l'activité générale de l'agence :
• Traite les rapports d'activité journalière conformément aux procédures en vigueur
• Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de la Société (voitures et biens)
• Participe à la gestion des flux de véhicules, aux livraisons clients, et ponctuellement à la préparation des véhicules et à la réception des clients à leur retour de location
Pour ce poste il faut impérativement :
* Français et anglais courant (lu, parlé, écrit)
* Pack Office
* Permis de conduire B
* Amplitude horaires variables 6h 00h du lundi au dimanche.
Ainsi il faut avoir :
• Aptitude à vendre
• Bonnes présentation et élocution
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion de conflit
• Orientation client
• Résistance au stress
• Rigueur / respect des procédure
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