Secrétaire après-vente automobile (h/f)

Le Groupe PASSION AUTOMOBILES est aujourd'hui un acteur incontournable de la distribution automobile dans l'Est de la France, représentant des marques telles que Porsche, Lamborghini, Bentley, Audi, Audi Sport, Seat, Cupra, Skoda, Kia, Mazda, Xpeng, Omoda & Jaecoo, Honda et Honda Motos. Le Groupe possède également une entité dédiée à la vente de véhicules d'occasion multimarques.

Le Groupe PASSION AUTOMOBILES recrute afin de renforcer l’organisation de son service après-vente,un(e) Secrétaire Après-Vente Automobile (H/F)dans le cadre d’unCDD d'une durée à définir - à temps plein, basé(e) à Sausheim .

Au sein du service après-vente, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et le bon fonctionnement de l’atelier. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous contribuez activement à la fluidité de l’activité, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction client.

Vos missions principales :

En lien étroit avec les conseillers clients et les équipes atelier, vous assurez notamment :

1. L’accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente avec professionnalisme et sens du service

2. L’identification des besoins, le conseil et l’orientation des clients vers les prestations adaptées

3. La gestion administrative et le suivi des ordres de réparation jusqu’à la restitution des véhicules

4. Le déclenchement et le suivi des opérations de maintenance et d’entretien

5. La planification des rendez-vous et l’optimisation de l’organisation de l’atelier

6. Le traitement des appels entrants et la réponse aux demandes clients

7. L’assistance aux conseillers clients dans le suivi des dossiers et la relation client

8. La réalisation de la facturation des interventions avec rigueur

9. La participation à la restitution des véhicules dans des conditions optimales

10. La contribution à l’amélioration des indicateurs de qualité et de satisfaction client

11. La promotion et la commercialisation des produits et services après-vente

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation dans le domaine commercial ou administratif, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire, de préférence dans le secteur automobile ou en relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre orientation satisfaction client.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. Votre réactivité et votre professionnalisme vous permettent de garantir un service de qualité dans le respect des délais.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques et appréciez le travail en équipe.

Poste basé à Sausheim .

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Les avantages que nous offrons à l’ensemble de nos collaborateurs :

En rejoignant notre Groupe, vous bénéficiez d’un ensemble d’avantages pensés pour améliorer votre quotidien, favoriser votre bien-être et vous accompagner dans toutes les étapes de votre vie personnelle et professionnelle :

12. Accès à la plateforme Edenred : profitez d’offres exclusives et de réductions avantageuses sur de nombreuses enseignes et services du quotidien.

13. Titres-restaurant : une participation financière pour vos repas, utilisables facilement en magasin ou en livraison.

14. Avantages collaborateurs : bénéficiez de remises attractives sur l’achat et l’entretien de véhicules, ainsi que de tarifs préférentiels en boutique.

15. Action Logement : un accompagnement personnalisé dans la recherche de logement (location ou achat), ainsi qu’un soutien pour faciliter votre installation, notamment en début de carrière.

16. Avantages IRP AUTO : accès à des offres préférentielles pour vos vacances, aides financières pour les activités sportives ou culturelles (pour adultes et enfants), participation au coût des billets de spectacles ou concerts, et bien plus encore.

Et, une journée d'intégration chaleureuse pour vous accueillir au sein de Groupe.

[Nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.]

Lieu du poste : En présentiel