Technicien support réseau distant h/f

🏢 NOTRE CLIENT
Une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives.

⭐ MISSION
Le(la) technicien(ne) support réseau distant assure le support clien en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l’assistance client pendant la durée de l’événement, et de réalisation d’un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation.

🌎Localisation : Montpellier

📃Contrat : CDI

🏠Jours ouvrés : du jeudi au lundi

Télétravail possible

Déplacements ponctules

Missions principales 💻

En amont de l’événement (semaine de l’événement) :

* Création et programmation des événements selon le process en vigueur.
* Supervision du bon fonctionnement des équipements via les outils de supervision.
* Vérification du bon paramétrage de notre solution.
* Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
* Intervention physique sur site en cas de besoin.

Pendant l’événement (jour J) :

* Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre, …).
* Enregistrement des flux.
* Maintien en condition opérationnelle de la solution
* Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’événement.
* Résolution des problèmes rencontrés par le client.

Post événement (à l’issue du match, puis à J+1) :

* Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.
* Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’événement.
* Transmission d’un CR détaillé à J+1 de l’événement si celui-ci se déroule en semaine.
* Participation à la recherche de solutions post événement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.