Les missions du poste:
- Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers l'agence concernée ( 15 agences présentes en France)
- Gérer les boîtes mails: analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée
- Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié
- Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité)
- Possible missions annexes d'assistant administratif
Le profil recherché:
- Avoir un excellent relationnel
- La polyvalence
- Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important
- Excel (niveau moyen)
- Avoir de bonnes qualités rédactionnelles
- Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace
Expérience et formation souhaitées:
- Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire
- Minimum 2 ans
- Formation Bac + 2 minimum
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