Gestionnaire service clients h/f

Gestionnaire Service Clients H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, une entreprise agroalimentaire :

* Poste : Gestionnaire Service Clients H/F
* Type : Intérim, environ 3 mois, à partir de juin 2025
* Lieu : Issy-les-Moulineaux


Description du poste

Au sein d'un grand service client, rattaché(e) à la responsable service clients Out of Home, vous pilotez efficacement le processus des commandes clients pour minimiser les exceptions et garantir un service optimal au meilleur coût.

Vos missions principales incluent :

1. Optimiser la prise de commande en proposant des solutions adaptées, en gérant les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc.) selon le périmètre clients (Retail).
2. Résoudre les dysfonctionnements liés à l'intégration ou au blocage des commandes dans les délais impartis.
3. Proposer des solutions en cas de ruptures prévisionnelles ou effectives ou de difficultés logistiques.
4. Analyser les dysfonctionnements et fournir une visibilité complète sur l'état des commandes.
5. Gérer les retours ou refus, en enregistrant les demandes, analysant les raisons, vérifiant la conformité et appliquant les procédures.
6. Collaborer avec l'équipe administration client/pénalités et les services internes (transport) pour résoudre les litiges.
7. Participer aux revues et contribuer à l'amélioration continue des processus.


Profil recherché

* Expérience opérationnelle d'au moins 2 ans en Supply Chain
* Compréhension des perspectives commerciales
* Maitrise de SAP
* Orientation client interne et externe
* Capacité à développer des relations de confiance
* Proactivité, Organisation
* Capacité à gérer des dossiers complexes d'approvisionnement
* Connaissance du secteur agroalimentaire et des clients Out of Home ou grande distribution appréciée
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