La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.
* Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (première image du client à l’écrit ou par téléphone)
* Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place spéciales, etc.
* Préparation des arrivées individuelles et de groupes
* Anticipation et réponse aux besoins clients
* Réponse aux messages Booking.com et Expedia
* Vente d’accessoires (amenities) pour des occasions spéciales
* Promotion de l’hôtel et de ses services
* Lien avec les autres départements de l’hôtel
* Sens de l’accueil et du service
* Excellent sens de la communication : oral et écrit
* Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
* Capacités organisationnelles et de gestion du temps
* Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
* Attitude totalement axée sur le client
* Diplomatie et réactivité
* Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant
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