Rejoignez Trustteam et soyez au coeur des technologies de demain !
Trustteam c'est plus de 700 collaborateurs répartis dans 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie et Pays-Bas) et encore plus à venir Nous sommes un partenaire IT engagé auprès de plus de 8 000 clients pour assurer la transformation et la gestion de leur environnement numérique. Notre stratégie repose sur l'innovation, la confiance, l'expertise et la montée en compétences de nos équipes pour garantir que l'IT soit un levier de croissance et d'opportunités dans un monde en constante évolution numérique.
Nous accompagnons des start-ups ambitieuses comme des grands groupes. En intervenant autour de nos 6 domaines d'expertise : Cloud & Connectivity ; Communication & collaboration ; Infrastructure & network ; Software ; Security ; Support & services.
L'opportunité :
Dans le cadre de notre croissance et d'une création de poste, nous recrutons pour notre équipe opérationnelle de l'agence de Maxéville un(e) : Technicien(ne) de Qualification Helpdesk
Sous la responsabilité de Simon, vous assurerez un rôle essentiel dans la qualité de la prise en charge des appels et des demandes reçues par email, la bonne qualification de nos demandes client et l'orientation efficace des tickets.
Vos futures missions:
Traiter les tickets peu complexes
Exploiter les outils de supervision et ouvrir les tickets suivant les alertes
Catégorisation et priorisation des tickets
Affectation des tickets vers les bonnes équipes N1 ou N2
Être en soutien aux planificateurs avec prise ou replanification des rendez-vous pour l'équipe technique itinérante
Assurez un premier niveau de retour client (prise en compte, information de suivi)
Application des procédures et modes opératoires
Veillez à la qualité des informations renseignées dans l'outil de ticketing
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