Technicien support applicatif (h/f)

Description DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance. Pourquoi nous rejoindre ? Mission Vos missions : En tant que Technicien(ne) de Support Applicatif, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement des applications métiers. Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs Identifier l’origine des incidents à partir des signalements utilisateurs et des informations collectées, puis proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées. Support applicatif de premier niveau Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers, répondre à leurs demandes et résoudre les incidents via téléphone et e-mail. Gestion des incidents Réaliser un diagnostic précis des anomalies rencontrées, assurer leur traitement dans les délais impartis et garantir un suivi jusqu’à leur résolution. Suivi et maintenance du parc applicatif Surveiller les performances des applications, détecter de manière proactive les dysfonctionnements et prévenir les impacts sur l’activité. Contribution à l’évolution des applications Participer à l’amélioration continue des outils applicatifs en étant force de proposition pour optimiser leur fonctionnement et leur ergonomie. Collaboration avec les équipes de développement Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement basée à Porto, dans un environnement structuré disposant de procédures existantes. Support aux utilisateurs internationaux Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs basés en France et aux États-Unis. Jours et Horaires de travail : ​ Du lundi au vendredi - 9h-12h/13h-17h Durée hebdomadaire : 35h Contraintes du poste : Travail devant écran & possibilité de port de charge moins de 10kg Profile à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé Compétences techniques Maîtrise des environnements informatiques et applicatifs courants Bonne connaissance des systèmes d’exploitation et des applications métiers utilisées en entreprise Expérience avec des outils de suivi et de gestion du temps (ex. : Clarity) Capacité à appliquer et enrichir des procédures de support existantes Qualités personnelles Fort sens du service et de la satisfaction utilisateur Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic Rigueur, organisation et autonomie Bon relationnel et aisance dans un contexte international Langues Anglais professionnel requis (support d’utilisateurs France & US)