Responsable d'équipe vente à distance f/h

Prenez un virage dans votre carrière ! Rejoignez le leader de la formation automobile ! Mobipolis recrute son/sa futur/e Responsable d’équipe vente à distance (F/H). Venez travailler au sein d’une entreprise à taille humaine, engagée pour un impact positif. Concrètement, votre quotidien ? Dans le cadre des orientations stratégiques de Mobipolis, le/la Responsable d’équipe a la responsabilité managériale et opérationnelle et ce afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires ainsi que les objectifs qualitatifs définis annuellement. L’activité est répartie en deux pôles : le pôle clients constructeurs, mettant en œuvre la commercialisation des formations constructeurs, et le pôle vente à distance, chargé de commercialiser les offres de Mobipolis. Le/la Responsable d’équipe aura plus particulièrement en charge les missions suivantes : 1/ Pilotage d’activité des deux pôles : Planifier, organiser et piloter l’activité de l’équipe Mobiliser autour des objectifs du service et animer via le maintien d’une émulation collective et permanente Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via des plans d’actions individuels et/ou collectifs Assurer la gestion des cas clients de niveau 2 Assurer l’interface avec les différents services Participer et/ou mener des projets définis par le responsable du Service Relation Client Assurer la qualité de service, notamment du discours en s’assurant du respect des standards souhaités 2/ Piloter la performance : Animer les indicateurs de performance (volume d’inscriptions/taux de remplissage des sessions/volume d’appels/atteinte des objectifs CA…) Contribuer à la définition des objectifs individuels, suivre les performances et mettre en place les plans d’actions adéquat Effectuer le reporting de l’activité quantitatif et qualitatif et mettre en place les plans d’actions en conséquence 3/ Assurer le management de l’équipe placée sous sa responsabilité : Décliner la feuille de route sur son périmètre d’activité Proposer et suivre les indicateurs et les tableaux de bord de l’activité qu’il coordonne Animer l’équipe : - Organiser et coordonner le travail de l’équipe - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs - Assurer le maintien et l’actualisation des compétences et garantir la motivation des collaborateurs - Evaluer la performance opérationnelle (EAE). Conditions du poste : CDI, statut cadre au forfait 207 jours A pourvoir dès que possible Package de rémunération composé d’une part fixe et d’une part variable Poste basé au siège de Mobipolis à Meudon (92) 8 à 9 semaines de congés payés/RTT Chèques déjeuners d’une valeur de 12 euros (dont une prise en charge employeur à hauteur de 60%) et accès à un restaurant inter-entreprises Jusqu’à deux jours de télétravail possible selon les conditions de l’accord d’entreprise Intéressement et participation en fonction des résultats de l’entreprise CET, PEE et PERU avec abondements de l’employeur Œuvres sociales du CSE. Vos atouts ? Vous possédez un Bac 2 dans le domaine du commerce et avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire (gestion de service client multicanal) Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, Excel notamment) et les KPI liés à la vente à distance multicanal Doté(e) d’un leadership naturel et d’une véritable capacité à embarquer des équipes, vous avez acquis des compétences avérées en management et en développement commercial Fiable et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et votre esprit de synthèse. Alors, prêt(e) à nous rejoindre ? Postulez sans plus attendre, nous serons ravis de vous contacter pour convenir d’une première rencontre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Organisme de formation de référence de la branche des services de l’automobile et de la mobilité, Mobipolis (anciennement le GNFA) accompagne les entreprises du secteur dans le développement des compétences de leurs salariés. Il délivre depuis plus de 50 ans des prestations de formation et de conseil. Ses prestations s’adressent à l’ensemble des entreprises, réseaux de distribution et de maintenance, carrossiers, constructeurs, équipementiers, pour l’ensemble des activités : VN, VO, pièces, après-vente… Son ambition est d’offrir des prestations performantes, créatrices de valeur pour les entreprises et garantes d’employabilité pour leurs collaborateurs. Qualifié ISQ-OPQF depuis 1998, Mobipolis est certifié Qualiopi depuis juillet 2021. Cette certification accompagne la stratégie de Mobipolis et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue pleinement engagée.