Chargé(e) de support du si de l'assurance maladie h/f

Informations générales Entité de rattachement DDSI DOSC DSUP Nom de l'employeur CNAM Métier GESTION DES SYSTEMES D¿INFORMATION - Chargé(e) de support du SI Intitulé du poste Chargé(e) de Support du SI de l'assurance maladie H/F Niveau IVA Contrat CDI Description de la mission Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau. La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs). Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients. Le Département SUPport qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information, recrute un Chargé(e) de support du SI sur les revenus de substitution (invalidité et rentes AT-MP). MISSION / ACTIVITES : Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service. Plus particulièrement sur les domaines Invalidité et Risques Professionnels, vos missions seront de : Assurer le support et l’assistance - Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre - S’appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l’analyse réalisée - Respecter le processus support, s’adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences Informer et prévenir - Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs - Participer à la prise en compte de nouveaux supports - Réaliser de la veille technologique et applicative Gérer les relations avec les fournisseurs (du support) - Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence - Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau. - Participer à des réunions pour partager des informations Profil PROFIL RECHERCHE : Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac 3/4 dans le domaine informatique/gestion du système d’information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle COMPETENCES : - Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur - Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication - Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données) - Capacité d’écoute, de compréhension, de reformulation et d’argumentation - Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution - Connaissances ITIL et outils ITSM - Connaissances des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information - Aptitude à anticiper et à être force de proposition - Rigueur, autonomie, organisation Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants : Bordeaux, Caen, Grenoble, Troyes, Valenciennes Pour en savoir plus sur la Cnam : https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladie/ Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population. Localisation du poste Tous sites Lieu TROYES Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac3 Niveau d'expérience min. requis Confirmé (à partir de 5 ans) Diplôme Master 1