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Au sein du département « Retail Excellence », le Senior Retail Operations Manager est chargé de coordonner l'optimisation et l'efficacité de nos opérations de vente au détail à l'échelle mondiale. Il dirigera la gestion efficace des projets, pilotera l'évolution et le déploiement des technologies, promouvra l'élaboration et la mise en œuvre de directives opérationnelles, et veillera au respect rigoureux des règles de conformité. Il évaluera, promouvra et mettra en œuvre de manière stratégique des solutions innovantes ayant un impact direct sur nos magasins et nos franchises, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations et une conformité à travers notre réseau mondial. Il assurera la coordination avec cinq régions à travers le monde.
Principales responsabilités :
* Définir, mettre en œuvre et contrôler l'ensemble des procédures et politiques commerciales relatives à la vente au détail et aux franchises.
* Superviser les procédures financières et de contrôle interne, notamment la gestion des remises, les protocoles de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), le respect des listes de sanctions et les processus de remboursement d'impôts.
* Coordonner la mise à jour annuelle et la diffusion du manuel des magasins, en intégrant les changements de procédures dans toutes les régions.
* Diriger le contrôle de la conformité des stocks, en gérant les règles et les meilleures pratiques en matière de stocks (réception, transferts, écarts, pertes). Superviser les inventaires fiscaux à l'échelle du réseau mondial.
* Diriger la feuille de route informatique pour le commerce de détail, en optimisant le matériel, les logiciels, les solutions de connectivité, les outils de point de vente, la conception des points de vente, les stocks et les systèmes de reporting. Piloter l'optimisation et la mise à jour des procédures informatiques opérationnelles.
* Être le pionnier de l'optimisation de la charge de travail en magasin, en équilibrant les tâches de front-office et de back-office. Lancer et mettre en œuvre l'optimisation et l'automatisation des tâches, en mettant l'accent sur l'amélioration des processus. Gérer la planification rétrospective à 360°, en garantissant une exécution dans les délais.
* Piloter les opérations en magasin en mettant l'accent sur : la standardisation des directives relatives aux uniformes, l'optimisation du flux et de la disponibilité des supports marketing et des sacs de courses, l'amélioration de l'emballage et de l'étiquetage afin de favoriser une réception et un étiquetage efficaces des stocks en arrière-boutique, la garantie de normes de santé et de sécurité rigoureuses en magasin.
* Diriger la standardisation des éléments de l'expérience client qui ne sont pas encore mis en œuvre de manière cohérente sur tous les marchés, y compris les protocoles d'accueil.
* Apporter un soutien stratégique à des projets spéciaux tels que les ouvertures de magasins phares, les boutiques éphémères, les prises de contrôle de magasins et les offres sur mesure.
Leadership et coordination :
* Établir et entretenir des relations de collaboration solides avec les services Contrôle interne, Informatique, Chaîne d'approvisionnement, E-commerce/Omnicanal, Service client, CRM et les cinq régions commerciales.
* Apporter un soutien opérationnel essentiel aux activités de retail et aux responsables du retail et des franchises dans les régions.
* Diriger les initiatives de communication vers les régions (bureaux régionaux, magasins) en animant le contenu sur les solutions dédiées (application de vente au détail, intranet).
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