About the role
Le Soutien Métier est chargé de fournir une assistance à l’équipe support de niveau 1, de résoudre les problèmes et de contribuer à l'amélioration continue de l’équipe service desk.
- Assistance aux collaborateurs N1 : fournir une assistance d’ordre technique et/ou procédural à l’équipe de support niveau 1 ;
- Formation et sensibilisation : en charge de la formation sur le métier du service desk et sensibilisation sur les bonnes pratiques à appliquer ;
- Documentation des procédures : création et mise à jour, gestion de la base de documentation ;
- Escalade et suivis des problèmes récurrents auprès des pôles supérieurs ;
- Faire des propositions pour une amélioration continue du service
- Garant du processus qualité : définition et suivi des plans d’action. Accompagnement individuel et/ou collectif en collaboration avec le manager
- Suivi des performances (individuelles et de l’équipes) ; participation à l’évaluation annuelle ;
- Gestion des certificats SSL en expiration ;
- Remontée des points de vigilance via escalade managériale.
about you
- Connaissances théoriques :
- Bac +3 ou plus en Informatique
- Au moins 2 ans d’expériences en tant que support utilisateurs
- Bonne connaissance du process qualité
- Excellent niveau en Français (orale et écrit).
- Compétences techniques ou méthodologiques :
- Maitrise de l’environnement Windows server ;
- Administration d’un Active Directory, DNS, DHCP ;
- Connaissances solides sur les Objets de stratégies de groupes (GPO) ;
- Maitrise des technologies de virtualisation d’applications (RDS, Citrix) ;
- Gestion des serveurs virtuels depuis vSphere vCenter (VMWare) ;
- Connaissances sur l’environnement Microsoft Azure ;
- Administration sous Office 365 (Exchange Online) ;
- Bonnes connaissances sur Zabbix.
department
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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