Conseiller(ère) client service – après-vente (h/f)

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.


Mission

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Véritable interface entre l’atelier, le magasin pièces et le client, vous garantissez une expérience fluide et qualitative tout au long du parcours après-vente. Poste basé(e) à Marseille.

Vos principales missions seront de :

* Assurer l’accueil client (physique, téléphonique et digital) en offrant un service attentionné, personnalisé et professionnel.

* Identifier les besoins du client et planifier les rendez-vous atelier selon les disponibilités des techniciens.

* Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation (OR) dans le respect des procédures internes et des standards BYD / Groupe Maurin.

* Coordonner les interventions avec le chef d’atelier, le magasin pièces et les techniciens afin de garantir la conformité, les délais et la qualité du travail réalisé.

* Informer et conseiller les clients sur les prestations techniques, les devis, les campagnes de rappel, les entretiens constructeur ou les opérations de maintenance préventive.

* Assurer la facturation et les encaissements, préparer les documents administratifs et veiller à la conformité du dossier client.

* Organiser la restitution des véhicules en s’assurant de la propreté, de la clarté de la facture et de la satisfaction du client avant départ.

* Suivre la satisfaction client (NPS), analyser les retours et contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service.

* Contribuer au développement commercial du service, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (contrats d’entretien, accessoires, extensions de garantie…).

* Garantir la conformité du process constructeur BYD : traçabilité des interventions, respect des standards de diagnostic.


Profil

* Issu(e) d’une formation dans le commerce, l’automobile ou la relation client, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (réceptionnaire, assistant(e) service client, conseiller(ère) après-vente, etc.).

* Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion DMS / CRM, et êtes à l’aise avec les échanges digitaux (e-mail, chat, suivi client).

* Vous êtes autonome, organisé(e), et savez gérer les priorités dans un contexte où la satisfaction client et les délais sont essentiels.

* Vous avez un excellent relationnel, un sens de la diplomatie et savez faire preuve d’écoute active pour anticiper les besoins et gérer les réclamations avec professionnalisme.

* La connaissance du secteur des véhicules électriques ou hybrides est un plus.