Description du poste
Les réceptionnistes de l'établissement hôtelier fournissent un premier point de contact et une assistance aux clients d'un établissement d'accueil. Ils sont également responsables de la prise des réservations, du traitement des paiements et de l'information.
Vos missions
1. Vous êtes garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
2. Vous prenez en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, du Club (membres) et de l'extérieur.
3. Vous gérez l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles tout en apportant des solutions .
4. Vous répondez aux besoins du client
5. Vous faites l'accueil (physique et téléphonique) des clients
6. Vous gérez la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
7. Vous faites la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits ( de l'hôtel et du spa)
8. Vous travaillez en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, restaurant, réception, etc.)
Pré-requis
Anglais obligatoire
Profil recherché
Vous avez un bon relationnel
Idéalement vous une première expérience dans un établissement haut de gamme (3,4 étoiles)
Vous êtes dynamique et vous appréciez travailler en équipe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.