Responsable du service clients h/f

Votre mission

Adecco, leader mondial en solutions de ressources humaines, recrute pour le compte de l'un de ses clients un Coordinateur Service Client (H/F) pour une mission intérimaire, à temps plein, sur Chaponnay (69970). Le poste est à pourvoir au plus vite.

Au sein du service client, vous jouez un rôle clé dans la coordination de l'activité de l'équipe et dans la montée en compétences des Conseillers Service Client, tout en contribuant activement à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.

Votre mission principale consistera à :

- Assurer les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Coordonner l'activité quotidienne de l'équipe en soutien du Responsable d'Équipe Service Client.
- Répartir les tâches, suivre la productivité et veiller au respect des échéances.
- Gérer les flux d'information, les demandes urgentes et remonter les informations clés.
- Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
- Accueillir, former et accompagner les nouveaux Conseillers Service Client.
- Organiser et animer des actions de formation, assurer le suivi et la mise à jour des supports.
- Apporter un appui technique et méthodologique à l'équipe.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client, ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous justifiez d'une expérience significative en service client ou en centre d'appels, avec une excellente connaissance du métier de Conseiller Service Client.

Expert(e) de votre pôle d'activité, vous en maîtrisez l'ensemble des tâches et êtes reconnu(e) pour votre capacité à transmettre vos connaissances et votre savoir-faire avec méthode.

Compétences clés :

- Communication écrite et orale en relation client
- Anglais
- Capacités pédagogiques
- Maîtrise des outils bureautiques et outils métier
- Gestion des flux clients (appels, mails, réclamations)
- Sens de l'analyse et force de proposition

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'efficacité logistique de notre client.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à votre candidature est traitée de manière confidentielle.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.