Votre rôle : garant de la qualité opérationnelle au national !
Rattaché(e) au Directeur de comptes, vous prenez en main les enjeux stratégiques de qualité d'exécution, de sécurisation du marché et de valorisation de l'image de marque.
Vous jouez un rôle de référent qualité national, en assurant l'organisation, la structuration et le pilotage rigoureux d'un dispositif essentiel à la réussite des projets du groupe.
Vous managez en direct un chef de projet dédié, avec qui vous formez un binôme opérationnel pour assurer la coordination quotidienne des actions terrain et back office.
Ce qui fait vraiment la différence ?
Notre client est un acteur majeur du secteur des télécommunications, reconnu pour son expertise dans les raccordements grand public à l'échelle nationale.
L'entreprise a récemment remporté plusieurs marchés stratégiques qui renforcent sa position sur le territoire. Ce contexte offre un cadre de travail exigeant, stable et stimulant, idéal pour un profil expérimenté souhaitant avoir un impact direct sur la qualité et la performance des opérations terrain.
En tant que partenaire privilégié de ce groupe, nous avons accompagné l'intégration réussie de plusieurs talents. Tous soulignent un environnement de travail sain, une équipe solidaire et une culture d'entreprise tournée vers l'excellence.
Vos missions clés :
Contrôle et amélioration de la qualité opérationnelle :
- Piloter les activités de contrôle qualité, de reprise des malfaçons et d'interventions sur les infrastructures, en assurant un traitement rapide sur l'ensemble du territoire.
- Mettre en place une organisation réactive et robuste pour absorber un fort volume d'interventions.
- Identifier les points de friction, analyser les causes racines et déployer des actions correctives durables.
- Être le garant de la qualité des sous-traitants sélectionnés au national : valider les critères de choix et alerter en cas de non-conformité.
- Animer les relations avec les Responsables d'activités sur tout le territoire, renforcer la communication transversale et incarner un leadership de proximité.
Structuration et animation des processus d'accueil et de formation :
- Améliorer et garantir l'application des process d'intégration et de formation des techniciens.
- Contrôler l'uniformité de leur mise en oeuvre dans les agences.
- Créer une culture de l'amélioration continue autour des bonnes pratiques d'intégration et de montée en compétences.
Pilotage du back office offshore :
- Superviser le back office basé au Maroc et garantir la qualité, la fluidité et la continuité des services.
- Structurer les process, suivre les KPI, et assurer une interface claire avec les équipes terrain.
Mobilité requise :
- Déplacements en France (deux à trois fois par mois) pour visites terrain et animation d'agences.
- Déplacements ponctuels au Maroc, pour le pilotage et la coordination de l'activité offshore (maximum une fois par mois).
Profil recherché :
- Vous avez déjà managé des équipes terrain et/ou supervisé des sous-traitants dans un environnement exigeant.
- Vous connaissez bien le secteur des télécoms et idéalement les enjeux liés au raccordement grand public.
- Une expérience dans le pilotage d'un back office offshore serait un plus.
- Vous êtes rigoureux(se), structuré(e), avec un sens aigu du détail et une capacité à construire une organisation robuste.
- Vous avez un leadership naturel, savez arbitrer, trancher, et embarquer les équipes dans une dynamique d'excellence.
Conditions :
CDI - Statut Cadre
Rémunération fixe entre 55 et 60 K€ brut/an, selon expérience
Variable entre 15 % et 20 % du brut annuel selon performance
Avantages : véhicule de fonction, tickets restaurant, prime d'intéressement
Un poste à impact national, au sein d'un groupe structuré et en pleine dynamique projet
Vous avez l'expérience, la vision et le leadership pour faire progresser la qualité à l'échelle nationale ? C'est le moment de faire la différence.
Postulez dès maintenant : vous êtes peut-être le profil clé que nous attendons !
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