Au sein d'une équipe composée de 5 personnes spécialisées, vous contribuerez aux différents travaux d'assistance, de conseil et de monitorat et à la résolution d'incidents, auprès des utilisateurs, et à la population VIP.
Pour ce poste, l'assistance consiste au support et au maintien en conditions opérationnelles sur le domaine de la visioconférence (usage, équipements audio et vidéo, poste de travail, terminaux mobiles, .) et des évènement hybrides. La population ciblée est souvent de type VIP et nécessite un service irréprochable en termes de présentation, d'expression orale et d'écrit.
L'assistant IT contribue via l'outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail aux différents travaux d'assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d'incidents logiciels/matériel sur les différents systèmes de visioconférence, le poste de travail et les terminaux mobiles.
Conditions requises
De formation informatique Bac +2 minimum, vous possédez au minimum 3 années d'expérience à un poste similaire et dans un environnement de support aux utilisateurs.
Compétences minimales exigées
- Support tous niveaux auprès d'une population de type VIP
- Visioconférence matériel et logiciel (Cisco, Skype, Teams, Webex, ou similaires.)
- Clients de messagerie OWA et Outlook - Exchange
- Support bureautique et poste de travail
- Microsoft 365 - Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote
- Système d'exploitation Windows 11 et son environnement fonctionnel (GPO, KB, Active Directory, Registre.)
- Support fonctionnel matériel de type IPAD/IPhone (IOS, ITunes)
Qualités requises pour ce poste :
Esprit d'analyse, de déduction et rigueur, qualité rédactionnelle, aptitude au dialogue et au travail en équipe, présentation,
Pédagogue et patient, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et un esprit orienté client.
Votre capacité d'écoute et de reformulation, ainsi que votre aisance, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.
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