Chargé des relations avec les publics h/f

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un "Chargé des relations avec les publics (H/F)" pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral regroupant la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité. Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont assurés en grande partie par le réseau de la Banque de France. Au titre des relations avec les particuliers, elle traite les dossiers de surendettement, assure le secrétariat des commissions et informe les usagers sur la gestion des fichiers d'incidents, l'infobanque, le droit au compte et le surendettement.

Descriptif de mission

Vous intégrerez le service des Particuliers de l'unité de Marseille, composé de 146 agents dont 31 dédiés à l'accueil et à l'accompagnement du public. Chaque année, le service traite environ 6 000 dossiers de surendettement et assure l'accueil et l'information des usagers au guichet, par téléphone ou à distance (37 000 demandes).

Votre rôle sera d'accompagner les usagers dans leurs démarches et de contribuer au traitement administratif et réglementaire des dossiers.

Vos principales missions :

- Accueillir, informer et orienter les usagers sur les thèmes : surendettement, droit au compte, Infobanque, accès aux fichiers FICP/FCC/FNCI ;

- Expliquer la procédure de surendettement et répondre aux questions des débiteurs ;

- Constituer, analyser et suivre un portefeuille de dossiers de surendettement ;

- Participer aux vacations téléphoniques (THESEE) ;

- Tenir le guichet à Marseille et dans les 3 Bureaux d'Accueil et d'Information (BAI) ;

- Assurer un traitement fiable, rigoureux et dans les délais réglementaires des dossiers confiés.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac +2, vous disposez de connaissances en droit civil, en droit de la consommation ainsi qu'en procédures bancaires. Vous justifiez dune première expérience dans l'accueil du public et maîtrisez la communication orale.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à respecter les délais constituent de véritables atouts dans ce poste. Autonome et réactif, vous savez anticiper les besoins et les situations tout en travaillant efficacement en équipe.

Le permis B est obligatoire, notamment pour assurer les déplacements liés aux vacations dans les BAI.

Contactez nos ambassadeurs

, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.