Responsable qualité et formation site h/f

Responsable Qualité et Formation Site H/F

INTELCIA Dreux, Centre-Val de Loire, France


Responsable Qualité et Formation Site H/F

INTELCIA Dreux, Centre-Val de Loire, France

Mission
Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Les sites Intelcia de Dreux et de Boigny recherchent un(e) Responsable Qualité et Formation. Des déplacements réguliers sur les sites sont à prévoir.

Le/la Responsable Qualité et Formation pilote l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel des activités, en interaction constante avec les donneurs d’ordres. Il/elle est garant(e) du respect des livrables formation, de l'atteinte des objectifs qualité, et des activités opérationnelles qui lui sont rattachées.

À ce titre, il/elle :

1. S'assure de l'organisation des actions de formation et de qualité en fonction des demandes de la production par projets attribués.
2. Pilote au niveau groupe l’ingénierie de formation de ses projets et propose des améliorations pour la conception, la gestion et le contrôle des supports/modules de formation (FI et Continue) utilisés sur le site/compte.
3. Veille à la conception, à l'utilisation et à la mise à jour des grilles d'évaluation de la prestation des agents.
4. Pilote la mise en place des calibrages (internes et CDO).
5. Suit les indicateurs de formation et de qualité, en s'assurant de leur mise à jour et de leur pertinence dans les supports de reporting.
6. Participe avec la production (BLM) à la mise en place des plans d'action, et assure le suivi de leur réalisation.
7. S’assure de l’adéquation de la couverture en matière de contrôle qualité et formation des projets à sa charge (montée en charge, etc.).
8. Est le point d'entrée interne et externe pour les sujets qualité et formation.
9. Valide les reportings hebdomadaires ou mensuels avant envoi aux clients donneurs d’ordre.
10. S’assure de la préparation et de la livraison à temps des données/supports pour les instances avec les CDO.
11. Participe ou veille à la participation des référents aux instances planifiées avec les CDO et/ou la direction (Coprod / Copil, etc.) et présente la stratégie formation/qualité du compte ainsi que les résultats.

Profil recherché

Compétences requises :

* Maîtrise des outils du Pack Office
* Capacité d’analyse
* Rigueur, organisation et sens de la méthode
* Dynamisme et esprit d’équipe
* Familiarité avec les outils production/qualité/formation d’Intelcia
* Assiduité et dossier disciplinaire en règle

Toutes nos formations sont accessibles et adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous veillons aux conditions d'accueil. Nos formateurs sont sensibilisés à cet enjeu.

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Rémunération

Salaire brut mensuel : 2550 €
Prime annuelle
Statut : Agent de maîtrise

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