Développeur / expert technique servicenow

Description du poste


Vos missions

Au sein d’un programme de transformation d’envergure, vous aurez un rôle clé à la fois technique, fonctionnel et d’encadrement :

Expertise & Développement ServiceNow

* Concevoir, développer et faire évoluer les solutions sur la plateforme ServiceNow

* Participer aux choix d’architecture et aux décisions techniques

* Paramétrer et personnaliser les modules ServiceNow selon les besoins métiers

* Développer workflows, business rules, scripts, catalog items, intégrations

* Assurer l’intégration de ServiceNow avec les outils du SI (API, Web Services, middleware…)

* Être garant(e) des bonnes pratiques de développement, de la qualité et de la maintenabilité

Interface avec les métiers (dimension fonctionnelle forte)

* Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers (IT, support, magasins, logistique, fonctions corporate…)

* Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques sur ServiceNow

* Participer aux ateliers de cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques

* Accompagner les utilisateurs clés lors des phases de recette

* Être un interlocuteur de référence entre équipes techniques et métiers

Encadrement & leadership technique

* Encadrer et accompagner des profils ServiceNow plus juniors

* Assurer un rôle de référent technique au sein de l’équipe

* Participer à la montée en compétences des consultants (revue de code, bonnes pratiques, support)

* Contribuer à la structuration des standards et à l’amélioration continue

Projet & Run

* Participer aux phases de tests, recette, mise en production

* Support de niveau expert sur les incidents complexes

* Contribution à l’évolution continue de la plateforme

Environnement technique

* Plateforme : ServiceNow

* Modules possibles : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps (selon périmètre)

* Scripting : JavaScript, Glide API

* Intégrations : REST / SOAP APIs

* Méthodologie : Agile / Scrum

* Contexte SI complexe, multi-applicatif, environnement retail international


Qualifications


Profil recherché

* Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent)

* 5 ans d’expérience minimum sur ServiceNow, avec rôle d’expert technique

* Expérience en développement avancé et personnalisation ServiceNow

* Expérience en interface directe avec les métiers

* Expérience en accompagnement / encadrement de profils plus juniors

* Bonne compréhension des processus IT (ITIL)

* Une ou plusieurs certifications ServiceNow sont un plus (CSA, CAD, CIS…)

Compétences clés

Techniques :

* Expertise ServiceNow (dev + config avancée)

* JavaScript / scripting

* Intégration API

* Vision architecture fonctionnelle et technique

Fonctionnelles :

* Capacité à comprendre des enjeux métiers retail

* Traduction besoins fonctionnels ↔ solutions techniques

* Animation d’ateliers et relation client/métiers

Soft skills :

* Leadership technique

* Pédagogie et accompagnement

* Excellente communication

* Esprit consulting, orientation solution

* Autonomie et sens des responsabilités





Informations supplémentaires


Pourquoi rejoindre Alten ?

* Projets innovants chez des clients grands comptes

* Parcours de carrière personnalisé

* Formations et certifications financées

* Environnement technologique stimulant

* Mobilité interne et internationale

* Avantages : RTT, télétravail, CSE, primes, etc.