L'entité commerciale « Solution de mobilité » est une entité commerciale avec en son sein un département « Opérations Satisfaction Client ». Le département OSC (Opérations & Satisfaction Clients) intervient sur le traitement des demandes clients, la gestion des incidents, la fiabilisation des outils et des processus, ainsi que l'amélioration continue de la qualité de service, en lien étroit avec les équipes métiers, la DSI et les partenaires.
Nous recherchons un alternant pour intégrer le Pôle de Compétences Opérationnelles (PCO), une équipe experte au coeur des opérations, à l'interface entre finance et systèmes d'information.
Cette alternance offre une double approche métier, mêlant :
- facturation client
- facturation fournisseurs / partenaires
- pilotage de flux financiers et informatiques
L'alternant participera activement au pilotage des flux de facturation liés aux paiements de nos partenaires (péage, parking, services de mobilité), représentant plusieurs millions d'euros chaque mois. À ce titre, il/elle interviendra sur, le suivi et la validation des flux de facturation partenaires, le contrôle du contenu et de la cohérence des flux avant déclenchement des paiements, la sécurisation des données transmises aux équipes financières (Comptabilité fournisseurs, Trésorerie)
Ces missions sont essentielles pour garantir la fiabilité financière des opérations avant paiement.
Dans un contexte de transformation majeure liée à la dématérialisation des factures clients et fournisseurs, l'alternant accompagnera la mise en place de nouveaux process internes afin de :
- S'adapter aux nouveaux formats réglementaires
- Gérer les rejets clients ou partenaires
- Fiabiliser et standardiser les parcours de facturation
Un nouveau pôle dédié à la dématérialisation est en cours de création : l'alternant y jouera un rôle actif dans l'appropriation et l'application des nouveaux processus En lien direct avec les pilotes opérationnels facturation, l'alternant interviendra sur :
- Le suivi et la fiabilisation des flux de facturation partenaires, représentant 1,6 milliard d'euros de transactions par an
- La surveillance de l'intégration des transactions clients dans le système d'information comptable
- Les contrôles de cohérence et de conformité entre :
o le réel facturé au client
o et la refacturation réalisée auprès des partenaires
- La supervision des flux informatiques et de leur contenu, dans le respect des échéances mensuelles et trimestrielles
- La mise en place et l'amélioration de fichiers de contrôle (OD, suivi d'une transaction de bout en bout, contrôles automatisés)
- L'ouverture et le suivi de tickets d'incident en cas d'anomalie SI, en lien avec les équipes IT
- Le soutien à la mise à jour en masse des contrats annuels dans SAP (numéros de contrat, nouveaux fournisseurs)
- Un rôle d'alerteur et de contributeur en mode projet lors de l'intégration de nouveaux partenaires
- Le suivi du déploiement de la dématérialisation des factures fournisseurs
Important : cette mission est opérationnelle et analytique, sans aucune réalisation de gestes comptables.
Côté clients & qualité de service
L'alternant participera également à des missions orientées dématérialisation des factures clients :
- La supervision de la création mensuelle en masse des avoirs clients
- La contribution à la création d'un nouveau pôle dématérialisation, notamment sur :
o la définition des process
o la mise en place de KPI
o le suivi et la supervision de l'activité
- Soutien à l'équipe en place et aide opérationnel si nécessaire
- Le soutien aux équipes N2 sur des cas complexes de facturation client
Ce que cette alternance apporte
- Une vision transverse entre finance, systèmes d'information, partenaires et relation client
- Une immersion dans des volumes financiers significatifs
- Une montée en compétences sur des sujets à forte valeur : flux SI, facturation complexe, data de contrôle, dématérialisation
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