Chargé de support applicatif h/f

AKANEA Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France

AKANEA Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Missions

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un CHARGÉ DE SUPPORT APPLICATIF en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers du transport international.

* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (R&D - Projet) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers.

* Débutant accepté.
* Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs.
* Une connaissance des métiers du transport international serait un plus.
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client !

Missions

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un CHARGÉ DE SUPPORT APPLICATIF en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers du transport international.

LES MISSIONS :

* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (R&D - Projet) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers.

Profil

* Débutant accepté.
* Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs.
* Une connaissance des métiers du transport international serait un plus.
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client !

Infos complémentaires

* Titres restaurant
* Prime Participation
* Prime Interessement

Description Entreprise

Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

[LOGO GPTW 2025-2026.png]

C'est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L'équipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs ! L'entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.

Et recherche dans le cadre de son développement un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT APPLICATIF sur son site de Limonest (69).

Si vous aussi vous partagez les valeurs d'AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Dommartin, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago


Chargé de coordination et d'assistance F/H


Chargé de vérification documentaire/ Gestionnaire Administratif (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago


Chargé d'Accompagnement Social - F/H (H/F)

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago


Chargé de support de proximité F/H - ENTORIA (H/F)


Agent d'accueil et de gestion administrative F/H


Chargé d'Accompagnement Social - F/H (H/F)


Agent d'accueil et de gestion administrative F/H


Secrétaire-Assistant-e H/F temps partiel 24H évolutif

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago


Chargé d'Accompagnement Social – Insertion par le logement et/ou l’emploi – F/H

Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 days ago


Assistant(e) administratif(ve) et logistique F/H - Logoclub (H/F)

Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago


Chargé d'Accompagnement Social - F/H (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Chargé d'Accueil et de Planification H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €1,900.00-€2,100.00 4 days ago


Assistant(e) administratif(ve) et logistique F/H

Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago


Chargé de Support Logiciel H/F - CDI - 35-40K€


Chargé d'Accompagnement Social – Insertion par le logement et/ou l’emploi – F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 days ago

Lissieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago


Assistant.e Administratif.ve - Temps partiel - H/F

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France €1,544.00-€1,544.00 4 days ago


Charleen - Agent / Agente d'information (H/F)

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 18 hours ago

#J-18808-Ljbffr