Au sein de l’unité « Service Client abonnements presse », vos principales missions seront :
Relation Clients :
* Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en fournissant des réponses rapides et efficaces ;
* Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés ;
* Proposer activement des services du catalogue EDIIS qui correspondent aux besoins des clients et mettent en valeur nos compétences et produits ;
* Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ;
* Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des projets en cours et assurer une coordination interne efficace ;
* Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services.
Pilotage :
* Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur traitement adéquat ;
* Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des informations transmises ;
* Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux exigences convenues ;
* Préparer et animer les réunions de Comité de Pilotage (COPIL) en rassemblant les documents nécessaires et en sollicitant l'intervention des experts métiers internes au besoin ;
* Documenter et diffuser les comptes-rendus d'actions pour consigner les décisions prises et les résultats obtenus, assurer une communication transparente et efficace avec toutes les parties prenantes impliquées.
Administratif :
* Transmettre les éléments de pré-facturation au service approprié pour assurer la préparation des factures clients ;
* Vérifier la conformité des factures client en lien avec les devis ou contrats acceptés, apporter les corrections nécessaires en cas de besoin.
Le contexte de travail :
* Une équipe bienveillante et performante ;
* Un poste complet et très responsabilisant ;
* Une grande autonomie dans vos fonctions ;
* Un accompagnement dans votre prise de poste ;
* Des possibilités d’évolution.
* Diplôme en commerce, gestion, etc. ou formation spécifique en gestion de la relation client ;
* Connaissance des bases de données, en particulier celles utilisées dans le contexte CRM ;
* Connaissance et compréhension du système de fonctionnement de l’activité « Presse » / abonnement ;
* Gestion efficace des demandes clients de manière proactive ;
* Utilisation des outils informatiques pour assurer la transmission des informations nécessaires ;
* Contrôle rigoureux pour garantir la conformité des factures et des engagements contractuels ;
* Communication professionnelle et gestion des relations pour assurer un suivi efficace avec les clients et les différents services internes ;
* Bonne connaissance du logiciel « Excel ».
Le groupe EDIIS est une référence en matière de gestion d’abonnements, de fundraising, de VPC/e-commerce et de services. Acteur unique sur le marché, nous offrons notre expertise de leader sur les flux éditiques pour la presse et notre savoir-faire dans la gestion, l’animation et l’optimisation de la relation clients pour le domaine de l’abonnement presse.
Notre offre globale est pensée pour répondre à l’ensemble des besoins techniques de nos clients.
Vous souhaitez intégrer une entreprise performante et ambitieuse, avec un état d’esprit PME, rejoignez nos équipes en tant que Gestionnaire de Clientèle F/H !
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