Alternance bac+4 - 5 - chargé de mission satisfaction clients h/f

MBway, l'école de commerce de Nantes :

Depuis 2012, MBway est solidement implantée au coeur de l'attractivité nantaise, à Saint-Herblain, la deuxième ville de l'agglomération. Située au centre de secteurs professionnels variés tels que l'industrie, la logistique, l'innovation, les hautes technologies, le naval, le numérique, l'automobile et le pharmaceutique, notre école offre de nombreuses opportunités professionnelles à nos étudiants.

Spécialisée dans les formations de niveau Bac +3 à Bac +5, MBway se distingue par son engagement à préparer ses étudiants à des carrières prometteuses dans un environnement dynamique et en constante évolution. L'entreprise fait partie d'un grand groupe multi-énergies qui produit et commercialise des carburants, des lubrifiants, des gaz naturels, des énergies renouvelables et de l'électricité. Spécialisée dans la production et la distribution de lubrifiants pour divers secteurs, elle offre une gamme complète de produits incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. L'entreprise est engagée dans la réduction de son impact environnemental et soutient l'économie circulaire.

Missions du poste :

En tant que chargé(e) de mission Satisfaction Clients, voici les missions qui t'attendent :

Étude des réclamations du Service Clients :
- Travailler en collaboration avec tous les services du Service Clients.
- Co-construire avec le manager un processus de gestion des réclamations, de la prise en compte à l'accusé de réception et aux courriers types pour le client.
- Identifier les réclamations ayant un impact client.

Mesure de la satisfaction des clients :
- Suivre des indicateurs sur Power BI et assurer leur partage avec l'équipe lors de briefings.
- Prendre en main des sujets de plaintes clients.
- Analyser les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution.
- Mettre en place des KPI (Indicateurs Clés de Performance).