Gestionnaire prestations individuelles f/h

Gestionnaire prestations individuelles F/H


Gestionnaire prestations individuelles F/H

Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.Et si être « Chargé d’indemnisation » chez APRIL vous permettait ...

* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.




Vos missions :

Pour ce poste, nous sommes à la recherche d'une personne qui puisse parfaitement parler et écrire en anglais, allemand et en français.

Vous rejoindrez l’équiped’Amélie, responsable de gestion. Vous évoluerez au sein du service prestations individuelles, en lien avec nos différents internes et nos assurés finaux. Vous échangerez principalement par mail et vous aurez au maximum une dizaine d’appels à par jour.

Vos missions
quotidiennes seront les suivantes:

Gestion
des Réclamations Clients :



o Traiter
les réclamations des clients par mail ou par téléphone,

o Créer
des dossiers de réclamation dans le système Salesforce et suivre leur
évolution.

o Rechercher
et analyser l’historique des dossiers pour apporter une réponse complète
et personnalisée au client.





Gestion
des Contrats Individuels et du Service Remboursement :



o Prendre
en charge les demandes de remboursement de niveau 2 (présentant une
incohérence ou une anomalie) et les analyser,

o Vérifier
la cohérence des demandes et déterminer si un avis médical est nécessaire
en lien avec le médecin-conseil,

o Prendre
des décisions sur l'acceptation ou le refus des demandes de remboursement
en fonction de la politique de l'entreprise (par
mail et téléphone)





Support
Téléphonique :



o Gérer
les réclamations de niveau 2 et supérieur par téléphone, avec des
compétences requises en allemand,
anglais et français.

o Transférer
vos interlocuteurs téléphoniques vers le bon service,

o Assurer
un service de qualité en répondant aux demandes des clients et en
apportant des solutions adaptées.





Suivi
des Dossiers :



o Assurer
un suivi complet et rigoureux des demandes des clients jusqu’à leur
résolution finale,

o Garantir
une communication claire et efficace avec les clients à chaque étape du
processus.





Qualité
de Service :



o Maintenir
un haut niveau de qualité dans la gestion des dossiers, tant sur la
qualité écrite que sur l'expression orale,

o Respecter
les délais et les procédures internes pour assurer une expérience client
optimale.







Cette
opportunité est à pourvoir dans le cadred’un remplacement. Dès
votre arrivée,vous bénéficierez d'un parcours d'intégrationpour
favoriser votre prise de poste.





Le
processus de recrutement




* Vous
échangerez par téléphone avec Maxime, notre chargé de recrutement;

* Cet
échange téléphonique pourra conduire à un échange en visio avec lui;

* Vous
échangerez enfin avec Amélie, votre future manager.

IND/APRI

Vous êtes
fait pour ce poste si:




* Vous
êtes totalement bilingue en anglais, que ce soit à l’écrit comme à l’oral.

* Vous
avez à cœur de résoudre des problématiques et faites preuve d’une
véritable orientation client,

* Vous
aimez naviguer d’une tâche à une autre: le poste vous permettra
d’utiliser divers outils informatiques, des appels téléphoniques et la
gestion de mail.






Vous ne
serez pas fait pour ce poste si:




* Vous
n’aimez pas les tâches demandant de la précision, de la rigueur et de
l’analyse.

* Vous
recherchez un poste où vous travaillerez seul: le travail en équipe
reste essentiel sur ce poste!

* Vous
n’appréciez pas apprendre régulièrement de nouvelles choses, dans un
contexte en perpétuel mouvement.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Paris, Île-de-France, France 13 hours ago

Paris, Île-de-France, France 11 hours ago


Alternance RH Généraliste – Global Corporate (TECH & DIGITAL)


Gestionnaire prestations prévoyance confirmé·e


RH Généraliste programme Batteries F/H - orano

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