Responsable service client international (h/f)

Responsable Service Client International H/F
Lieu : Proche du Havre - CDI
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client International pour intégrer notre équipe et assurer la gestion optimale de notre service client à l'échelle mondiale. Ce poste stratégique requiert un leader capable de fédérer des équipes situées sur plusieurs sites internationaux, avec pour mission d'assurer une gestion fluide, efficace et collaborative entre toutes les parties prenantes.
Votre mission : Assurer une expérience client exceptionnelle à l'international
En tant que Responsable Service Client International, vous serez chargé(e) de mettre en place et d'exécuter une stratégie de service client innovante, en cohérence avec les enjeux d'un environnement international. Votre objectif est d'assurer une gestion fluide des interactions, de garantir une expérience client de haute qualité et de coordonner efficacement les équipes dispersées sur différents sites.
Vos responsabilités :
* Stratégie et innovation : Définir et déployer une stratégie de service client à l'échelle internationale, en prenant en compte les spécificités locales et les besoins globaux des clients.
* Leadership multi-sites : Encadrer et animer des équipes situées sur différents sites internationaux, en assurant une communication fluide et une cohésion optimale pour un service client sans faille.
* Gestion des relations clients : Superviser la gestion des grands comptes à l'international, avec une attention particulière à la fidélisation et la satisfaction des clients clés.
* Digitalisation des processus : Mettre en place des outils et solutions numériques pour faciliter la gestion des commandes, améliorer la fluidité des interactions et garantir une expérience client cohérente à travers les différents canaux.
* Collaboration transverse : Travailler en étroite collaboration avec les départements marketing, commercial et logistique pour garantir la bonne circulation de l'information et la résolution rapide des problèmes.
* Amélioration continue : Mesurer la performance du service à travers des indicateurs clés et proposer des actions concrètes pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client.
Ce que nous recherchons :
* Expérience solide : Vous avez déjà occupé un poste de responsabilité similaire, idéalement dans un environnement international ou multi-sites.
* Leadership international : Vous êtes capable de gérer des équipes à distance, de fédérer autour d'une vision commune et de maintenir une culture d'entreprise forte malgré la distance géographique.
* Orientation client : Vous mettez un point d'honneur à comprendre les besoins des clients à travers le monde et à offrir des solutions adaptées, toujours avec un haut niveau de service.
* Esprit analytique et pragmatique : Vous suivez les KPI de manière rigoureuse et prenez des décisions basées sur des données concrètes tout en privilégiant des solutions simples et efficaces.
* Innovation et adaptabilité : Vous aimez innover, expérimenter de nouvelles approches et tirer parti des outils numériques pour améliorer les performances du service client.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Impact direct : Votre travail aura un impact tangible sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients à l'international.
* Environnement stimulant : Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et engagée, où chaque membre a un rôle clé à jouer dans l'atteinte de nos objectifs communs.
* Engagement pour l'innovation : Travaillez dans une entreprise où l'innovation, la satisfaction client et la collaboration sont au cœur de notre stratégie.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi international et à jouer un rôle clé dans le succès de notre service client, rejoignez-nous chez Didactic.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 60 000,00€à80 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Lieu du poste : En présentiel