Agent support aux opérations

Description de la fonction :
En tant qu’Agent Support aux Opérations, vous travaillez au sein d’une agence dans un environnement
dynamique.
Au sein d’une équipe, vous vous assurez du traitement efficace des colis offrant ainsi aux clients un
service de haute qualité et rendant chaque expérience exceptionnelle.
Vous fournissez également un soutien à votre encadrement et aux membres de l’équipe selon les
besoins, tout en respectant un cadre réglementaire et en assurant le transport sécurisé de tout le fret.
Responsabilités spécifiques à la fonction :
Gérer les appels clients
Vérifier et faire des recherches le cas échéant sur les livraisons ou les collectes non effectuées
Hiérarchiser les remises en livraison le lendemain, si besoin
Saisir des données dans notre logiciel de suivi
Maintenir une collaboration et des communications claires et efficaces avec l’équipe, les
managers et les autres agences
Suivre les processus et procédures de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires externes
Profil du candidat souhaité :
Première expérience souhaitée dans le domaine du transport, logistique ou relation
client/fournisseur
Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe
Capacité à gérer son temps de manière efficace en portant attention aux détails
Homme/femme autonome et de terrain
Aisance sur les outils informatiques
Capacité à résoudre des problèmes
Anglais souhaité sur activité internationale
Contrat : CDI



FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.