Rattaché au siège de Nanterre (92), au sein de la Business Unit Service Véhicules Utilitaires (VU) & BtoB & Collision de la Direction Service de Ford France, nous recherchons un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois. Notre Business Unit joue un rôle clé dans la mise en place des services après-ventes pour les clients utilitaires & BtB et dans le développement du label Ford Carrosserie Conforme Network, visant à garantir l'excellence des réparations réalisées par nos partenaires carrossiers agréés. En tant que stagiaire, vous accompagnerez l’équipe dans la mise en œuvre et le suivi de la stratégie. Vos missions principales seront : Mise en place d’outils et de tableaux de bord de suivi de la performance Ford et des principaux KPI volume et qualité pour le service après-vente en VU, BtB et en collision. Développement de supports marketing & ventes à destination des équipes Chefs de Régions Ford France et des équipes du réseau Ford et assurer une coordination entre les équipes internes et les partenaires externes Gestion de projets transversaux. Mise en place et suivi des processus et critères du label FCCN pour coordonner le déploiement national (représentation, communication) Développement de suivi et plan d’action pour améliorer l’expérience client VU Service (up-time, standards,…) Aide à la préparation d’analyse, d’études spécifiques et de business review avec Ford Europe. Vous serez amené(e) à travailler avec un grand nombre d’interlocuteurs de métiers différents (Marketing CRM, Expérience Client, Technique, Opérations…), avec Ford France, Ford Europe et des partenaires internes.
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