Responsable sav - menuiserie h/f

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable SAV (H/F). Poste à pourvoir en CDI dès que possible sur Grenade, au nord de Toulouse (31).

Fonctions et responsabilités

En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle central dans la qualité de nos prestations et la fidélisation de nos clients. Véritable garant de la satisfaction après livraison, vous assurez le suivi des réclamations, la gestion des garanties et le pilotage des interventions correctives. Vous coordonnerez les équipes techniques pour maintenir un haut niveau de service.

A ce titre, vous aurez pour mission :

-Piloter le traitement des demandes SAV dans une logique de réactivité et d'efficacité.

- Assurer le suivi des garanties.
- Organiser et superviser les interventions sur site
- Prévenir les sinistres en amont avec les conducteurs de travaux pour anticiper les risques techniques et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques.
- Gérer la relation client et fournisseurs en assurant une communication fluide et constructive pour garantir une expérience client positive.
- Encadrer l'équipe SAV
- Gérer le service ERS et petits travaux de menuiserie ( du devis à la réception ) en étroite collaboration avec le Directeur travaux
- Réaliser un reporting d'activité en ayant à coeur d'être force de proposition

Ce poste offre une véritable dimension transversale, alliant technicité, management et sens du service. Si vous aimez les environnements dynamiques où la polyvalence et l'autonomie sont valorisées, rejoignez-nous !

Conditions :

Type d'emploi : Temps plein, CDI - Forfait jours - Statut ETAM

Salaire : En fonction de l'expérience

Convention collective : Bâtiment ETAM

Lieu de travail : Région Toulousaine

Autres éléments de rémunération : Tickets restaurants - Participation - Prime annuelle variable - mutuelle BTP, prime transport (sous conditions) - Prime de vacances BTP - CSE