Job description
Nous recherchons un.e SDM/Support N3 organisé.e, communicant.e et autonome, pour assurer le suivi et la coordination opérationnelle des activités IT dans un environnement exigeant et collaboratif. Vous serez un acteur clé dans la gestion des dossiers techniques et organisationnels, en garantissant la conformité aux politiques de la DSI et aux standards de sécurité, tout en maintenant une qualité de service optimale auprès des utilisateurs et des Correspondants Informatiques.
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de gestion opérationnelle : du suivi des tickets et escalades jusqu’à leur résolution, en passant par l’animation de réunions avec les CI, la rédaction de comptes rendus et de plans d’actions, le contrôle du parc informatique via les outils ITSM/CMDB, ainsi que la mise à jour des référentiels et tableaux de suivi. Votre rôle inclura également la représentation du client sur site et la coordination avec les équipes internes et les infogérants pour garantir la fluidité des opérations.
Vos missions :
* Assurer le lien avec les Correspondants Informatiques et les utilisateurs via mail, téléphone ou Teams, et organiser les échanges nécessaires.
* Suivre et traiter les dossiers dans l’outil de ticketing, y compris ceux nécessitant la validation du Responsable Informatique (instruction, vérification du besoin, conformité aux politiques DSI et sécurité).
* Gérer les escalades, coordonner avec les infogérants et les équipes sur place, et contrôler le parc via les outils CMDB/ITSM.
* Animer les réunions mensuelles avec les Correspondants Informatiques (préparation, animation, comptes rendus).
* Piloter les remontées utilisateurs (via CI ou ISM), proposer et suivre des plans d’action, et mener des contrôles qualité sur le parc informatique.
* Tenir à jour les référentiels de travail et veiller à la conformité des processus et des outils.
Votre profil :
* Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication, avec cordialité et pédagogie pour expliquer les politiques SI et Sécurité.
* Autonomie et capacité d’analyse afin d’évaluer les situations et proposer des solutions adaptées.
* Solides compétences rédactionnelles pour produire mémos, mails, comptes rendus, modes opératoires et présentations.
* Capacité à collaborer et à se positionner comme interlocuteur reconnu auprès des équipes, de la DSI et Métiers.
* Rigueur dans le suivi administratif et opérationnel (tableaux de validation, référentiels, suivi de site).
* Aisance dans l’animation et la restitution (réunions, slides de présentation, synthèse des points clés).
Nos avantages :
* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
* 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée
Pourquoi nous choisir ?
🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.
💬 Inclusion et diversité
Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.
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