Le/La Directeur(trice) de la Gestion Commerciale Internationale pour l'activité Escalade est responsable de la supervision, de l'organisation et de l'optimisation de l'ensemble des processus commerciaux à l'international, depuis l'avant-vente technique jusqu'à la livraison des projets et des commandes de biens et services.
Il/Elle garantit l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et la rentabilité des affaires. Véritable pivot entre les équipes techniques, les forces commerciales locales, les distributeurs et les clients stratégiques, il/elle structure l'approche commerciale internationale dans une logique de performance durable.
Il/Elle rapporte directement à la Direction Générale et encadre directement les équipes de Chargé(e)s d'Affaires à l'international.
Stratégie de Gestion Commerciale
Structurer les processus de gestion des affaires et des commandes de biens et services à l'échelle internationale (de la qualification à la réception) en lien avec les services Développement, Support et Opérations,
Définir et standardiser les meilleures pratiques commerciales, tout en les adaptant aux spécificités locales,
Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale globale de l'activité Escalade en intégrant la dimension opérationnelle des projets, la définition des gammes de produits et services prioritaires et la politique de prix,
Définir le positionnement de l'offre Escalade en fonction des standards techniques, des attentes client et des enjeux de performance de l'entreprise.
Supervision des Offres et Avant-Vente Technique
Piloter la qualité et la pertinence des Contrat de ventes émis par les équipes,
Valider les offres stratégiques et complexes (marchés publics, projets à forte valeur ajoutée), en assurant la cohérence technique, financière et juridique des propositions,
Pilotage des Affaires & Satisfaction Client
Superviser le bon suivi de la clientèle internationale pour les commandes de projets, de biens et de services,
Coordonner les projets transversaux à forte complexité et assurer leur rentabilité,
Développer des processus de vente adaptés à la clientèle Grands-compte,
Mettre en place des processus de pilotage de la satisfaction client,
Mettre en œuvre des plans correctifs en cas de dérive opérationnelle ou insatisfaction client.
Management et Animation des Équipes
Encadrer, développer et faire monter en compétences les Chargé(e)s d'Affaires Escalade,
Définir les objectifs de performance individuelle et collective en lien avec les objectifs de performance de l'entreprise,
Instaurer une culture d'amélioration continue et de retour d'expérience (affaires et commandes gagnées/perdues, débriefing qualité...),
Fédérer les équipes autour d'une approche orientée client, rigueur d'exécution et excellence opérationnelle.
Suivi des Performances et Optimisation
Mettre en place des indicateurs de suivi des affaires et des commandes (marges, délais, satisfaction, taux de conversion.) par secteurs,
Optimiser les cycles de vente via des outils collaboratifs, ERP/CRM,
Identifier les leviers d'optimisation du pilotage de la clientèle et conduire des projets d'amélioration continue,
Collaborer avec les équipes qualité pour améliorer la performance des produits et des processus.
Veille Technologique et Développement Marché
Suivre les évolutions techniques et réglementaires des marchés Escalade (normes, innovations, usages),
Identifier les besoins émergents des clients internationaux et y adapter la stratégie de gestion commerciale,
Participer activement aux salons et événements sectoriels pour maintenir un haut niveau de compréhension du marché,
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