1. Assurer la relation clientèle
* Réceptionner les appels et messages internes/externes
* Répondre aux demandes dans votre domaine de compétences ou orienter les appels
* Suivre et gérer les dossiers et demandes clients (commandes, litiges, renseignements…)
2. Gestion des commandes et clients – France et/ou Export
* Gérer les dossiers clients : contrôle, saisie et suivi des commandes
* Mettre à jour les fichiers et données clients/produits
* Saisir les commandes/devis selon les procédures en place
* Valider et gérer les commandes EDI
* Contrôler les stocks, les disponibilités et les délais de livraison
* Suivre le portefeuille client : retards, litiges, établissement d’avoirs, suivi des OP…
3. Administration des ventes
* Superviser la facturation clientèle
* Gérer diverses tâches administratives : emails, classement, archivage, envoi de factures…
4. Export
* Réceptionner et envoyer des documents commerciaux
* Saisir et suivre les commandes export
* Gérer les relations avec les transitaires et clients internationaux
* Établir les documents d’export et douaniers
* Organiser les transports : demande de prix, fret, délais
* Accueillir physiquement les chauffeurs
* Valider les factures transporteurs/transitaires
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