La société CENPAC, filiale du Groupe RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures et d'équipements pour les entreprises, est l'un des principaux acteurs de la distribution B2B de produits et de systèmes d'emballages en France.
Rejoignez nos équipes de plus de 350 personnes et intégrez un groupe familial en plein développement, fier de ses valeurs et engagé. Notre expertise métier est forte et reconnue, nous mettons le client au coeur de nos préoccupations. Rattaché(e) au responsable du centre de relation clientèle, vous assurez le bon fonctionnement administratif et contribuez à la qualité du service client.
Vos missions sont :
- Assister le responsable dans la supervision de l'équipe centre de relation clientèle
- Vérifier le bon traitement des commandes et informer les équipes des éventuels blocages identifiés et actions à mener.
- Vérifier que toutes les demandes clients sont bien prises en charge et communiquer aux services concernés celles qui nécessitent un traitement, afin de garantir la satisfaction client (délais respectés, information en cas de rupture, etc.).
- Traiter les demandes administratives des clients (création de fiches fournisseurs, envoie de certificats, etc.)
- Diffuser les communications internes en l'absence du responsable afin d'assurer la continuité de l'information au sein de l'équipe.
- Assurer la gestion du parc de machines avec le responsable ainsi que l'archivage et la mise à jour des contrats.
- Assister les vendeuses sédentaires dans la saisie des commandes en cas de besoin.
Nous vous offrons une formation complète ainsi qu'un appui technique important.
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