Responsable de la qualité des prestations f/h

II – Activités principales

Gestion et suivi technique des contrats de maintenance appliqués par les prestataires externes

* Piloter le suivi de la bonne exécution des dispositions des contrats d’exploitation technique et de service attachés aux résidences (sécurité, entretien, espaces communs et extérieurs, prestations ménagères, maintenance des équipements)
* Piloter la maintenance et l’exploitation des installations dans une vision d’optimisation des coûts et de performances énergétiques: programmation, coordination et contrôle des travaux d’entretien et de grosses réparations
* Soutenir les gestionnaires des contrats de maintenance dans la conduite des réunions contractuelles avec les prestataires
* Analyser les bilans annuels de suivi des contrats et proposer des actions correctives
* Décrypter, auprès des équipes de proximité, les prestations attendues au titre des marchés
* Assister les équipes de proximité en cas de difficultés sur les contrats dont le contrôle est pratiqué par celles-ci
* Piloter le contrôle qualité des prestations fournies et l’évaluation périodique des prestataires, réalisées par les gestionnaires de contrats
* Rappeler les obligations et décider des pénalités en cas de manquements, en lien avec les gestionnaires de contrats
* Veiller au respect des normes en vigueur

Gestion administrative et financière des contrats de maintenance

* Contrôler et superviser la création, la mise en place et le renouvellement des contrats de maintenance et d’entretien et définir la stratégie d’achat
* Superviser le suivi administratif et financier des contrats: préparation, suivi des budgets d’entretien sous contrat, engagements budgétaires et suivi de la facturation
* Etablir les budgets de son service
* Déterminer les provisions de charges récupérables auprès des locataires en cohérence avec les budgets proposés
* Superviser le suivi des périmètres des contrats en lien avec l’évolution du parc: vente HLM, livraisons, rachat de patrimoine
* Présenter aux parties prenantes (associations des locataires) la politique de maintenance, les actions correctives et les évolutions annuelles de charges

Estimation des charges locatives

* Collaborer avec le service des travaux neufs, en phase conception, pour l’optimisation des programmes neufs dans un objectif de maîtrise des coûts (récupérables et non récupérables) et la détermination des contrats d’entretien à mettre en place
* Estimer les charges locatives des contrats pour le calcul des provisions des locataires
* Organiser les prises en charge des installations sous contrat de maintenance

Reporting de l’activité : Mettre en place les tableaux de bord et Assurer le reporting auprès de sa Directrice et du contrôle de gestion

Management d’équipe : Animer et encadrer l’équipe du service qualité des prestations

Activités complémentaires:Contribuer à l’innovation technique /Assurer l’évolution et/ou la mise en place de procédures optimisant l’activité et fluidifiant les relations transversales /Monter et suivre les dossiers spécifiques


IV – Formation et expériences requises - qualités requises

* Diplôme : bac+3/4 minimum, dans le domaine du bâtiment ou de l’immobilier
* Formation technique indispensable
* Expérience confirmée de 5 ans minimum
* Connaissances du cadre règlementaire et technique de la construction
* Connaissances comptables et budgétaires
* Connaissances des règles de gestion locative
* Connaissances des marchés de travaux et de prestations
* Connaissances des normes environnementales et développement durable
* Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels métier
* Capacité managériale
* Capacité d’organisation, de management de projets et de négociation et aptitude à la communication
* Capacité d’analyse, de synthèse et rigueur de gestion
* Capacité rédactionnelle
* Rigueur et méthode
* Aptitude à l’élaboration de projets en coordination avec des partenaires extérieurs

V - Condition de recrutement

* Contrat à Durée Indéterminée de droit privé à temps complet
* Classification des emplois des Organismes Publics et Coopératifs de l’Habitat Social : Cadre - classe 8
* A titre indicatif, salaire brut annuel : 34,5 K€ primes comprises (hors intéressement)
* Forfait 208 jours
* Déplacements réguliers sur le patrimoine (véhicule de service)

+ Avantages sociaux :

* mutuelle prise en charge à 90 % par l’employeur, pour le salarié et ses enfants,
* prévoyance (incapacité – invalidité – décès) prise en charge 100 % par l’employeur,
* épargne salariale PEE-PERCOL abondée par l’employeur,
* intéressement,
* forfait mobilité


Office Public de l’Habitat de plus de 8 500 logements et en pleine croissance recrute :

Responsable de la qualité des prestations H/F

Poste de CADRE à temps complet en CDI, situé à Bayonne

Avec 8 500 logements répartis sur 61 communes du Pays Basque et du sud des Landes (Seignanx et Maremne Adour Côte Sud), Habitat Sud Atlantic, Office Public de l’Habitat est un acteur engagé et dynamique de l’habitat social sur son territoire.
Aménageur, constructeur, bailleur social labellisé « Quali’Hlm » et « RSE », organisme foncier solidaire et promoteur social, HSA souhaite proposer un poste de responsable de la qualité des prestations sur Bayonne.

I - Missions

Le/la responsable de la qualité des prestations assure le bon fonctionnement des bâtiments et équipements des résidences d’Habitat Sud Atlantic, sous l’autorité de la directrice du patrimoine et du développement durable et avec l’appui de deux chargés des contrats de maintenance. Il/elle veille à la bonne application des contrats de maintenance et pilote la bonne exécution des prestations nécessaires pour garantir la qualité et la continuité de service aux locataires. Il/elle est ainsi en relation permanente avec les différents prestataires et fournisseurs. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les agences d’HSA pour la mise en œuvre de la politique d’entretien des patrimoines, de maintenance courante et d'exploitation des équipements. Il/elle doit avoir une vision stratégique pour anticiper les évolutions et les besoins futurs, proposer des solutions adaptées, mettre en place des politiques d’économie d’énergie afin d’assurer la satisfaction locataire et de garantir la qualité de chaque résidence sur le long terme. Il/elle représente également sa direction auprès des associations représentatives des locataires sur les sujets relatifs à l’exécution des contrats de maintenance et d’entretien.