Coach support logiciel

Optimisez la performance des pharmacies grâce à vos compétences techniques et relationnelles ! En tant que Coach Support Logiciel, vous jouez un rôle clé en apportant des solutions techniques adaptées aux besoins des pharmaciens et en contribuant à rendre leur travail plus performant et agréable. Qui sommes-nous ? Winpharma est le leader indépendant des éditeurs de logiciels de pharmacie, avec 36 % de parts de marché et plus de 7 800 pharmacies utilisatrices. Nous développons des solutions logicielles innovantes, fournissons le matériel informatique adapté aux officines et assurons des prestations d’installation, de formation et d’assistance. Portée par une croissance de 20 % de chiffre d’affaires, Winpharma s’appuie sur une équipe de 500 pharmaWinners engagés, animés par une ambition commune accompagner les pharmaciens au quotidien afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à l’essentiel, le soin et le bien-être de leurs patients. Et demain grâce à vous, ça sera encore plus Vos missions Au sein de l’équipe d’assistance, vos principales responsabilités incluent : Accompagner le client : Réaliser les suivis post-installation Vérifier la bonne prise en main du logiciel Winpharma par les équipes officinales. Identifier les besoins ou difficultés rencontrés par les utilisateurs. Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation du logiciel. Analyse et traiter les demandes : Identifier les besoins et traiter des tickets matériels via notre logiciel. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels. Recommander des solutions adaptées et guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes. Apporter une première résolution lorsque cela est possible. Orienter les demandes vers les équipes techniques ou spécialisées lorsque cela est nécessaire. Support et assistance aux utilisateurs : Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et leur satisfaction. Conseiller les clients sur l’utilisation optimale de leurs outils informatiques. Votre profil Formation : Bac 2 (BTS, DUT, DEUG) Expérience : Expérience en support informatique ou accompagnement logiciel ou acteur dans le monde de la Santé Compétences techniques : environnement Windows, matériel et réseau. Connaissance du milieu officinale est un plus. Qualités personnelles : Excellent relationnel et grande capacité d’écoute. Autonomie, dynamisme et rigueur. Passion pour le service client et envie de relever des défis Conditions Type de contrat : CDI, temps plein Lieu : Agence basée à Besançon (25) Nombreux Avantages