Rattaché(e) au Responsable activités sur Site, vous jouez un rôle central dans le support technique et administratif du SAV. La finalité du poste est d'assurer une prise en charge rapide, fiable et qualitative des demandes clients : chiffrage, gestion des pièces détachées, commandes, préparation et coordination des interventions, et appui au pilotage du service. Interfaces : Clients (industrie/collectivités), techniciens itinérants, service achats/appro, atelier, BE/ingénierie, fournisseurs/constructeurs. VOS MISSIONS : Devis et offres SAV - Produire les offres de pièces et d'interventions (diagnostic, chiffrage, délais, conditions) - Assurer l'envoi et les relances des devis - Qualifier les besoins clients et terrain (historique, symptômes, contraintes site) - Proposer des solutions techniques adaptées Gestion des pièces détachées : base articles, identification, commandes - Administrer et fiabiliser la base pièces détachées (références, équivalences, compatibilités, photos/FT, prix, délais, fournisseurs). - Identifier les pièces (à partir de schémas, nomenclatures, retours terrain), établir les devis pièces, puis passer les commandes et en assurer le suivi (délais, backorders, réception). - Gérer les flux "retour / échange / garantie" (RMA), lorsqu'applicable (fréquent dans les fonctions ADV/SAV). Support technique aux équipes terrain (hotline / expertise niveau 1-2) - Être le point d'entrée sédentaire pour le support technique : aide au diagnostic, aide au choix des pièces, conseils de remise en route / réglages, escalade vers BE/fournisseurs si nécessaire. - Capitaliser les cas récurrents (pannes typiques, solutions, kits pièces). Préparation et coordination des interventions - Aider à la préparation des interventions : check-list outillage, pièces, documents, plans, accès/sécurité, contact site, autorisations, logistique. Assistance au responsable SAV (pilotage & administratif) - Contribuer à la préparation du PDP/plan de charge SAV, au suivi des contrats (préventif, visites), et à la consolidation des informations (demandes, délais, encours). - Suivre des indicateurs simples (encours devis, délais de réponse, disponibilité pièces, retours récurrents), très courant sur ces postes "coordination/ADV SAV". Qualité de service et documentation - Tenir à jour une base documentaire (notices, procédures, schémas, FAQ, comptes-rendus types) et tracer les demandes via un outil (CRM/ticketing/ERP). - Participer au retour d'expérience : causes de pannes, actions correctives, standardisation de "kits SAV". Ce que nous offrons - Un environnement de travail stimulant et engagé, au cœur de la transition écologique - Des projets à fort impact environnemental et sociétal - Une entreprise en croissance avec des perspectives d'évolution - Un management participatif et bienveillant - Des avantages selon notre politique RH ♿ Inclusion et diversité CHEMDOC WATER TECHNOLOGIES s'engage pour l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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