Stage opérationnel – placement des réservations & support client (h/f)

Lille – Présentiel – 2 mois – Non rémunéré À propos d’Anybuddy Chez Anybuddy, l’expérience utilisateur est au cœur de notre mission. Nous permettons à des milliers de joueurs de réserver facilement des terrains de sports de raquette partout en France. Le poste En tant que stagiaire en placement des réservations et support client, tu seras en contact direct avec nos joueurs et nos clubs afin que chaque réservation soit fluide, claire et positive. Ton objectif principal : accompagner les utilisateurs au quotidien, répondre à leurs besoins avec efficacité, et faire remonter les retours terrain pour améliorer en continu nos services. Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Customer Support ainsi qu’avec les équipes Account et Technique, afin de représenter l’image de confiance, de réactivité et de qualité qu’Anybuddy souhaite transmettre. Tes missions Support et accompagnement des utilisateurs Répondre aux demandes entrantes (chat, mail…) de manière claire, rapide et personnalisée pour offrir une expérience fluide à chaque joueur. Validation et suivi des réservations Superviser et valider certaines réservations, s’assurer du bon déroulement des sessions et résoudre les éventuels problèmes. Analyse des retours clients Recueillir, structurer et faire remonter les feedbacks les plus fréquents afin d’identifier les axes d’amélioration. Proposition d’améliorations Être force de proposition sur les outils, les process et les contenus liés à la relation client (FAQ, messages automatisés, scripts…). Conditions Type de contrat : Stage Durée : 2 mois Rémunération : Non rémunéré Lieu : Présentiel à Lille Horaires : 35h/semaine (9h30 – 17h30 avec 1h de pause) Disponibilité : entre juin et août 2026