Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur dans l'univers des services RH, un Chef de Projet Marketing Digital / Expérience Client F/H pour un CDD de 6 mois.Au sein de l'équipe Expérience Client de la Direction marketing du Groupe, vous pilotez des projets stratégiques de transformation digitale et d'engagement et êtes le garant de la mesure de la satisfaction des différentes marques du groupe.
Vous assurez la continuité des chantiers en cours et le déploiement de nouveaux outils pour le groupe et ses différentes marques.
Vous aurez pour principales tâches :
Pilotage du Projet "Fidélisation Talent
- Reprise du projet pilote : Analyse des premiers résultats et identification des points d'optimisation.
- Mise à l'échelle : Définition de la stratégie de déploiement au niveau national.
- Interface Direction : Reporting régulier auprès de la Direction Générale de la marque et animation de Copil avec les participants au pilote.
Transformation Digitale : Portail Client
- Implémentation : Pilotage opérationnel du déploiement du nouveau portail client en collaboration avec le product owner IT et les interlocuteurs holding.
- Coordination IT/Métiers : Veiller à l'alignement entre les besoins fonctionnels des marques et les développements techniques, participer aux tests, …
Déploiement Outil de Mesure de la Satisfaction
- Écoute Talent : Mise en œuvre d'un nouvel outil de mesure de satisfaction pour les différentes marques du groupe.
- Globalisation : Garantir la cohérence des indicateurs entre les différentes entités en France et leurs spécificités et les demandes holding.
- Déploiement : accompagnement des opérationnels terrain dans la prise en main de ce nouvel outil
Gestion du "RUN" et de l'Amélioration Continue CX
- Analyse de la voix du client : Exploitation des outils d'écoute actuels et production d'analyses exploitables
- Animation transverse : Coordination des comités CX pour maintenir la dynamique d'amélioration au sein des réseaux.
- Coordination du prestataire actuel et l'IT, SAV interne avec les différents réseaux utilisateurs et correction des bugs
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