Chargé de la relation client (f/h)

Riche d’une expertise japonaise de plus de 115 ans, Brother conçoit et propose des produits, des solutions et des services liés à l’impression et à la gestion du document.

Propriétaire de ses technologies et fidèle à sa culture de proximité, le Groupe met tout en œuvre pour accompagner les entreprises d’aujourd’hui et de demain dans leurs enjeux de transformation.

Impression, numérisation, étiquetage et traçabilité, Brother garantit fiabilité, performance et services à valeur ajoutée à ses clients pour anticiper et répondre au mieux à leurs besoins.

Aujourd’hui implanté dans 44 pays et comptant près de 40 000 collaborateurs, le Groupe est fidèle à sa promesse "At Your Side" et place la satisfaction client et l’innovation au cœur de sa mission.


Filiale de vente française du groupe depuis 1962, Brother France accompagne ses clients professionnels et particuliers avec des solutions sur mesure, en alliant la force d’un groupe international à la réactivité et la proximité d’une structure à taille humaine.

Envie de donner du sens à votre carrière dans un environnement stimulant ? Rejoignez Brother France et construisez l’avenir avec nous !


Description du poste


Nous recherchons pour notre siège social basé à Roissy-en-France, au sein du pôle Supply Chain & Relation Client, composé de 8 personnes, un Chargé de la relation client (F/H) en CDD de 4 mois, dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité.


Rattaché(e) à la Responsable Supply Chain & Relation Client, vous serez en charge d'administrer proactivement les commandes clients de la réception à la livraison en garantissant un service client d’excellence.


Vos principales missions s’articuleront autour des axes suivants :


1) Gestion de la relation client :

* Traiter les commandes (EDI et manuelles) et respecter les KPI
* Répondre aux demandes clients
* Assurer le suivi administratif du portefeuille
* Traiter les demandes urgentes & renseigner la disponibilité des produits
* Transmettre au pôle logistique les spécificités de livraisons France et Europe et suivre les livraisons.


2) Gestion des avoirs et litiges :

* Analyser et contrôler la conformité des demandes d'avoirs mensuels,
* Traiter les réclamations clients au fil de l’eau
* Enregistrer les litiges dans le portail du prestataire logistique « FM Logistic »
* Respecter les KPI.


3) Contribution à l’optimisation de l’activité et du service :

* Mener les actions nécessaires au bon déroulement des opérations
* Coordonner avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client tout au long du processus,
* Participer à l’amélioration continue des process internes et à l’automatisation dans le cadre de la transformation.


Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre capacité d’intégration.


Qualifications :

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en relation clients et justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.


Compétences attendues :

* Aisance en anglais à l’oral comme à l’écrit, dans un environnement international et dans le cadre d’échanges clients (niveau minimum B2 requis)
* Maîtrise d’Excel ; connaissance de SAP, idéalement SAP S/4HANA SD
* Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités ; orientation forte vers la satisfaction client
* Esprit d’équipe développé et excellente capacité d’adaptation



Rejoignez-nous et bénéficiez d’un cadre avantageux !

* Régime de Prévoyance et frais de Santé
* Participation/ Intéressement/ Epargne salariale
* Tickets restaurant
* Activités Sociales CSE
* Accord de télétravail (2 jours/ semaine)
* Parcours d’intégration structuré pour faciliter votre prise de poste
* Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.


Brother France, entreprise engagée en faveur de l’inclusion, valorise la diversité et étudie toutes les candidatures avec équité, sans aucune discrimination.


Pourquoi nous rejoindre ?


Pour le bien-être au travail : Brother France est certifiée Great Place to Work®, une reconnaissance de notre engagement pour le bien-être, la confiance et l’épanouissement professionnel. Nous nous engageons à accompagner chaque collaborateur dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant.


Une équipe à taille humaine et cadre de travail : Vous bénéficierez d’un environnement favorable à la prise d’initiatives, à la consultation dans les prises de décision et à l’autonomie. Nous vous fournissons un cadre de travail qui vous permet d’exploiter au maximum vos talents et vos capacités. Vous participerez à la convention annuelle réunissant l’ensemble des collaborateurs de l’hexagone.


Esprit de défi et intérêt des secteurs d’activité : Nous vous donnons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable défi. Un dispositif « d’Award » est mis en place dans le but de récompenser nos collaborateurs.

Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovation). Vous bénéficierez ainsi d’un enrichissement personnel.