Description du poste :
Au sein de la Relation Client Administrative N2 à Bordeaux, vous prenez en charge le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2, dans une démarche permanente d'amélioration de la satisfaction client pour l'ensemble des clients B2B.
Vos principales activités sont les suivantes :
Vous veillez à la bonne mise en place et au respect des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information, tout en garantissant la cohérence et la fiabilité des données sur l'ensemble du parc client.
Vous assurez le traitement complet des demandes administratives des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe, depuis leur réception jusqu'à leur clôture.
Vous analysez les demandes et réclamations, en assurez le traitement conforme aux procédures en vigueur, et identifiez ainsi que formalisez les dysfonctionnements constatés lors des demandes clients.
Vous appliquez les standards qualité afin de renforcer l'image de marque de l'entreprise et contribuez à la fidélisation ainsi qu'à la satisfaction des clients, grâce à une information claire, adaptée à leurs besoins, et à un conseil individualisé.
Vous participez aux différents pilotes et projets de l'activité, remontez une information utile et pertinente, et tenez régulièrement informé, de manière appropriée, votre responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements observés et des pistes d'optimisation.
Enfin, vous alimentez et mettez à jour les bases de données internes, en garantissant l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées portant sur les historiques de contacts clients, afin d'assurer une relation personnalisée et durable.
Description du profil :
Vous avez le sens de l'écoute et de la relation commerciale. Vous êtes également rigoureux(se), à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.
De formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications
Horaires = 35h par semaine (possibilité temps partiel)
Salaires = 15,32€ brut / heure + Tickets Restaurant
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