Sous la responsabilité de la Directrice de Production de tête-à-tête, vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion d’un service helpdesk dans le secteur de la comptabilité. Vos missions sont les suivantes:
* Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (appel, chat, mail)
* Qualifier les réclamations des clients (artisans, commerçants, services comptables ou expert-comptable)
* Traiter les réclamations qui rentrent dans votre périmètre d’actions
* Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés (logiciel client, experts comptable)
* Assurer le suivi de vos actions (fonctionnement de l’interface du client)
Vous bénéficierez pour vous intégrer d’une équipe en place déjà formée au métier de téléconseillers et aux spécificités de cette mission.
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