Depuis 2000, Webhelp Medica propose des solutions opérationnelles dans la prise en charge globale du cycle de vie des produits santé.
Nos équipes, composées de 400 collaborateurs engagés, accompagnent les grands acteurs de la santé : laboratoires pharmaceutiques, hôpitaux, pouvoirs publics et professionnels de santé.
Webhelp Medica, filiale santé de Webhelp, leader mondial de la relation client, est une entreprise inclusive et handi-accueillante. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons 3 Conseiller(ère)s Service Client en CDI, pour rejoindre notre site de Boulogne-Billancourt.
En tant que représentant(e) d'un laboratoire pharmaceutique reconnu, vous êtes l'interlocuteur privilégié des professionnels de santé et des patients. Vous traitez les appels entrants liés aux produits de santé (médicaments avec ou sans ordonnance, dispositifs médicaux, etc.) et apportez une réponse claire, fiable et bienveillante à chaque demande.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation complète sur les produits, les outils informatiques et les bonnes pratiques de la relation client dans l'univers pharmaceutique.
Vous êtes ensuite accompagné(e) tout au long de la mission par un management de proximité pour vous aider à monter en compétence et à contribuer pleinement aux objectifs de qualité de service.
Vos principales responsabilités
- Répondre aux appels entrants des patients et professionnels de santé
- Identifier et comprendre les demandes : informations produits, posologie, disponibilité, utilisation
- Fournir une réponse claire, documentée et adaptée
- Gérer les interactions dans les outils internes (CRM, base de données)
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (pharmacovigilance, qualité, logistique)
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